Главная » Делопроизводство » Вербальные средства общения презентация. Вербальные и невербальные средства общения значение и смысл слов, фраз речевые звуковые явления выразительн ые качества голоса общение, будучи сложным

Вербальные средства общения презентация. Вербальные и невербальные средства общения значение и смысл слов, фраз речевые звуковые явления выразительн ые качества голоса общение, будучи сложным

Введение
Кинесика:
1. Походка
2. Поза
3. Жесты
4. Мимика
5. Визуальный контакт
Голосовые характеристики
Такесика
Проксемика:
1. Дистанция
2. Ориентация
Заключение
Приложение

Введение

Невербальное общение - это «язык жестов», такие формы
самовыражения, которые не опираются на слова и другие
речевые символы. Австралийский специалист Аллан Пиз
утверждает, что с помощью слов передается 7% информации,
звуковых средств - 38%, мимики, жестов, позы - 55%. Т.е. не
столь значимо, что говорится, а как это делается.
Невербальное общение ценно особенно тем, что оно
спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря
на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют
мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через
жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы
общения редко поставляют недостоверную информацию, так
как они поддаются контролю в меньшей степени, чем
словесное общение.

Кинесика

Кинесика - общая моторика различных
частей тела, отображающая
эмоциональные реакции человека. К
кинесике относятся выразительные
движения, проявляющиеся в жестах и
мимике, в пантомимике (моторика всего
тела, включающие в себя позу, походку,
осанку и др.), а также визуальном
контакте.

Походка

Походка - это стиль передвижения человека. Ее
составляющими являются: ритм, динамика шага,
амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По
походке человека можно судить о самочувствии
человека, его характере, возрасте. Можно определить
по походке такие эмоции, как гнев, страдание,
гордость, счастье.
Для создания привлекательного внешнего облика
наиболее предпочтительна походка уверенного
человека, правильная осанка - легкая, пружинистая и
всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка
приподнята, а плечи расправлены.

Походка

Можно утверждать, что люди, которые ходят быстро,
размахивая руками, уверены в себе, имеют ясную цель и
готовы ее реализовать.
Те, кто всегда держит руки в карманах - скорее всего очень
критичны и скрытны, обычно им нравится подавлять
других людей.
Человек, держащий руки на бедрах, стремится достичь
своих целей кратчайшим путем за минимальное время.
Люди, занятые решением проблем, часто ходят в позе
«мыслителя»: голова опущена, руки сцеплены за спиной,
походка очень медленная.
У самодовольных, несколько заносчивых персон - высоко
поднятый подбородок, руки двигаются подчеркнуто
энергично, ноги - словно деревянные. Вся походка
принужденная, с расчетом произвести впечатление.

Поза

Человеческое тело способно принять около
1000 различных устойчивых положений (поз).
Главное смысловое содержание позы состоит в
размещении индивидом своего тела по
отношению к собеседнику. Это размещение
свидетельствует либо о закрытости, либо о
расположении к общению.
Лучший способ добиться взаимопонимания с
собеседником - это скопировать его позу и
жесты.

Поза

Cкрещенные на груди руки с вертикально
выставленными большими пальцами рук.
Эта поза передает двойной сигнал первый о негативном или оборонном
отношении (скрещенные руки) плюс
чувство превосходства (выраженное
большими пальцами рук). Человек,
прибегающий к этому жесту, обычно
поигрывает одним или обоими пальцами, а
для стоячего положения характерно
покачивание на каблуках.
Когда слушающий скрещивает руки на
груди, у него не только складывается
отрицательное отношение к
выступающему, но он, к тому же,
обращает меньше внимания на то, что он
слышит.

Поза
Типичное, стандартное
скрещивание рук является
универсальным жестом, почти
повсюду обозначающим оборонное
или негативное состояние
человека.
Если кроме скрещивания рук на
груди, человек еще сжимает пальцы
в кулак - это говорит о его
враждебной и наступательной
позиции. Часто это сопровождается
стиснутыми зубами и покрасневшим
лицом, и в таком случае может
последовать словесное или
физическое нападение.

Поза
Неполное скрещивание рук, при
котором одна рука помещается
поперек тела, закрепившись за
другую руку. Так получается барьер.
Человек часто использует барьер
из рук, находясь в обществе
незнакомых людей, или при
отсутствии уверенности в себе.
Человек держит самого себя за
руки. Такой неполный барьер
используется людьми,
стоящими перед большой
аудиторией при получении
награды или при произнесении
речи.

Поза
Перекрещивание ног является
признаком негативного или
оборонного отношения человека.
Скрещивание рук свидетельствует
о более негативном настрое
человека, чем скрещивание ног, и
скрещенные руки более явно
бросаются в глаза.
Когда закинутая нога на ногу
сопровождается еще и
скрещиванием рук на груди, это
означает, что человек
"отключился" от разговора.

Поза
Аргументативно-оппонирующая
поза.
Закладывание ноги на ногу с
фиксацией ноги руками. Человек с
быстрой реакцией, которого очень
трудно переубедить в споре, часто
сидит закинув нога на ногу и обхватив
ногу руками. Это признак твердого,
упрямого человека, к которому нужен
специальный подход для достижения
общего языка.

Поза
Выражение
готовности у
сидячего человека.
Агрессивная поза
готовности,
человек
открывает
область сердца и
горла, выказывая
невербально
бесстрашие. Это
поза может быть
более усилена,
если человек
расставляет
широко ноги или
сжимает пальцы в
кулаки.
Позы готовности, сигнализирующие о
желании закончить разговор или встречу,
выражаются подачей корпуса вперед, при
этом обе руки лежат на коленях, или обе
руки держатся за боковые края стула.
Если любая из этих поз появляется во
время разговора, было бы разумно с вашей
стороны взять инициативу в свои руки и
первым предложить закончить беседу.

Поза
Закладывание рук за голову –
«Может быть когда-нибудь вы
станете таким же
преуспевающим, как я». Человек
не только чувствует свое
превосходство над другими, но и
склонен поспорить.
Закладывание рук за голову «Мы с вами абсолютно равны».

Поза

Типичная поза
критической оценки –
«Мне не нравится, что
вы говорите, и я с вами
не согласен".

Жесты

Жесты - это разнообразные движения руками и головой.
Существуют и микрожесты: движение глаз, покраснение
щек, увеличение количества миганий, подергивания губ и
т.д.
Во всех культурах есть основные сходные жесты, среди
которых можно выделить: коммуникативные (жесты
приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты,
утвердительные, отрицательные, вопросительные и
т.д.); модальные, т.е. выражающие оценку и отношение
(жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и
т.п.); описательные - те, которые имеют смысл только в
контексте речевого высказывания.

Жесты
Собирание несуществующих
ворсинок. Когда человек не согласен с
мнением или отношением других
людей, но не решается высказать
свою точку зрения, он проделывает
жесты, которые называются
жестами вытеснения, т.е. они
проявляются вследствие
сдерживания своего мнения.
Существуют три основных положения
головы. Первое - прямая голова. Это
положение головы характерно для
человека, нейтрально относящегося к
тому, что он слышит. Когда голова
наклоняется в сторону, это говорит о
том, что у человека пробудился интерес.
Если голова наклонена вниз, это говорит
о том, что отношение человека
отрицательное, и даже осуждающее.

Жесты
Заложение дужки оправы в рот.
Используется при обдумывании
своего решения. Люди, носящие
очки, могут пользоваться еще
одним способом, дающим им
возможность выигрывать время это постоянное снимание и
надевание очков, протирание
линз.
Рука прикрывает рот и большой палец прижат к
щеке, в то время как мозг на уровне подсознания
посылает сигналы сдержать произносимые слова.
Иногда это могут быть только несколько пальцев
у рта или даже кулак, но значение жеста остается
тем же.
Если этот жест используете человеком в момент
речи, это свидетельствует о том, что он говорит
неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой в
тот момент, когда вы говорите, а он слушает, это
означает, что он чувствует, как вы лжете!

Жесты
Прикосновение к носу. Когда плохие мысли
проникают в сознание, подсознание велит
руке прикрыть рот, но в самый последний
момент, из желания замаскировать этот
жест, рука отдергивается ото рта, и
получается легкое прикосновение к носу.
Другим объяснением может быть то, что во
время лжи появляются щекотливые позывы
на нервных окончаниях носа, и очень хочется
почесать нос, чтобы избавиться от них.
Потирание века. Этот жест
вызван тем, что в мозгу
появляется желание скрыться
от обмана, подозрения или лжи,
с которыми он сталкивается,
или желание избежать взгляда в
глаза человеку, которому он
говорит неправду.

Жесты
Почесывание и потирание уха.
Жест говорит о том, что
человек наслушался вдоволь и
хочет, возможно, высказаться.
Почесывание шеи. В этом
случае человек почесывает
указательным пальцем правой
руки место под мочкой уха или
же боковую часть шеи. Этот
жест говорит о сомнении и
неуверенности человека."Я не
уверен, что я с вами согласен".

Жесты
Оттягивание воротничка. Десмонд
Моррис заметил, что ложь вызывает
зудящее ощущение в нежных мышечных
тканях лица и шеи, и требуется
почесывание, чтобы успокоить эти
ощущения. Похоже, это является
приемлемым объяснением того, почему
некоторые люди оттягивают
воротничок, когда они лгут и
подозревают, что их обман раскрыт.
Пальцы во рту. Пальцы во рту
говорят о внутренней
потребности в одобрении и
поддержке. Поэтому, когда
появляется этот жест,
необходимо поддержать
человека или заверить его
гарантиями.

Жесты
Когда человек начинает с вами
откровенничать, он обычно
раскрывает перед собеседником
ладони полностью или частично. Как
и другие жесты языка телодвижений,
это полностью бессознательный
жест, он подсказывает вам, что
собеседник говорит в данный момент
правду.
Одним из наименее заметных и в то же время
наиболее значительных невербальных сигналов,
является сигнал, передаваемый ладонью человека.
Положение открытой ладони вверх есть
доверительный, не угрожающий жест. Когда ладонь
повернута вниз, в вашем жесте немедленно
появится оттенок начальственности. Жест
"указующего перста" является одним из наиболее
раздражающих, используемых человеком в процессе
речи, особенно если он совпадает по смыслу со
сказанными словами.

Жесты
Жест "пожимание плечами" является
хорошим примером универсального
жеста, который обозначает, что
человек не знает или не понимает, о
чем речь. Это комплексный жест,
состоящий из трех компонентов:
развернутые ладони, поднятые
плечи поднятые брови.
Потирание ладоней. С помощью
потирания ладоней люди
невербально передают свои
положительные ожидания.

Жесты
Сцепленные пальцы рук. Жест
обозначает разочарование и желание
человека скрыть свое отрицательное
отношение.
Этот жест имеет три варианта:
скрещенные пальцы рук подняты на
уровне лица, руки лежат на столе, на
коленях при сидячем положении или
внизу перед собой в стоячем положении.
Существует зависимость
между положением рук и силой
негативного чувства,
испытываемого человеком, то
есть, с человеком труднее
будет договориться в случае,
если его руки подняты.

Жесты
Шпилеобразное положение рук. Этот
жест имеет два варианта: руки
шпилем вверх и руки шпилем вниз.
Первое положение обычно
принимается тогда, когда говорящий
выражает свое мнение или излагает
свои идеи. Второе положение
используется тогда, когда человек не
говорит, а слушает.
Закладывание рук за спину.
Жест "руки в замок за спиной». Он позволяет человеку с
бессознательным бесстрашием открывать свои
ранимые области тела, такие как желудок, сердце, горло.
Жест "закладывание рук за спину с захватом запястья",
который говорит о том, что человек расстроен и
пытается взять себя в руки. В этом случае одна рука
захватывает запястье так крепко, как будто она
пытается удержать ее от нанесения удара.
Человек проявляет большее усилие для самоконтроля,
если захватывает предплечье, а не просто кисть руки.

Жесты
Выставление больших пальцев
рук говорит о властности,
превосходстве и даже
агрессивности человека.
Кроме того, любители этого жеста
часто встают на цыпочки, чтобы
стать повыше ростом.

Жесты
Человек принимает оценочную
позу, если он подпирает щеку
сжатыми в кулак пальцами, а
указательный палец упирается
в висок.
Когда указательный палец направлен
вертикально к виску, и большой палец
поддерживает подбородок, это указывает
на то, что слушатель негативно или
критически относится к лектору или к
предмету его сообщения. Часто
указательный палец может потирать или
натягивать веко по мере того, как
негативные мысли сгущаются.

Жесты
Жест "поглаживания
подбородка" означает, что
человек пытается принять
решение.

Мимика

Мимика - движения мышц лица, это
главный показатель чувств. Считается,
что при неподвижном или невидимом
лице собеседника теряется до 10-15%
информации. В литературе отмечается
более 20 000 описаний выражения лица.

Мимика

Улыбка, как и все средства невербального общения, выражает множество
оттенков переживаний: существует дружелюбная, ироничная,
насмешливая, презрительная, заискивающая и другие виды улыбок.
Некоторые психологи придерживаются мнения, что мы улыбаемся не
только потому, что мы рады чему-либо, но и потому, что улыбка помогает
нам чувствовать себя счастливее и увереннее. При встрече улыбка
снимает настороженность первых минут и способствует более
уверенному и спокойному общению.

6.
7.
8.
Следование за ритмом собеседника – это основное
средство для установления взаимопонимания. Никогда не
говорите быстрее собеседника. Более быстрый темп речи
создает у людей ощущение давление и контроля. Скорость
речи совпадает со скоростью работы мозга. Говорите с
той же скоростью, что и собеседник, или чуть медленнее.
Копируйте интонацию и тон голоса.
Если вы заметили, что при каждом вашем движении вперед
собеседник отступает, сохраняйте расстояние. Ваш
собеседник бессознательно сохраняет дистанцию,
необходимую ему для ощущения комфорта.
Прикасайтесь к собеседнику ровно столько раз, сколько и он
к вам. Если собеседник не касается вас, ведите себя так же.

Заключение

9.
10.
11.
Наведение мостов – это прием, который помогает поддерживать
разговор и избегать ситуаций, в которых вы будете говорить
слишком много, а ваш партнер – слишком мало. В качестве
«мостиков» можно использовать выражения: «Вы хотите
сказать..», «Например?..», «И что?..», «И тогда вы..», «Таким
образом?..»
Большинство людей никогда не задумываются над тем, что кивки
– это сильнейшее средство убеждения. Кивание очень
заразительно. Если я киваю вам, вы обязательно кивнете в ответ
– даже если не согласны с тем, что я говорю. Кивки – отличное
средство, позволяющее добиться согласия и сотрудничества.
Помимо кивков, можно заканчивать вопросы вербальными
подтверждениями, такими как: «Не так ли?», «Правда?», «Ведь
так?».
Когда собеседник говорит, поощряйте его к продолжению
разговора, используя минимальное поощрение. К таким фразам
можно отнести: «Понимаю..», «Ага..», «Правда?..»

Заключение

11.
12.
Используя отзеркаливание,
можно оказывать влияние на
результаты вашей беседы с
глазу на глаз с другим человеком.
Копирование его жестов и позы
поможет вам расположить этого
человека к себе, поскольку он
видит, что вы понимаете и
разделяете его точку зрения.
Никогда не копируйте тех
чувств, которые, по вашему
мнению, испытывает
собеседник.

Приложение

Всмотритесь
внимательно в эти
рисунки и попытайтесь
определить оттенки
улыбки человека.
1 – Искренняя улыбка. Ее дают лишь скуловые
мышцы, мышцы нижней части лица не участвуют.
2 – Испуганная улыбка. Уголки губ растягиваются по
направлению к ушам так, что рот приобретает
форму прямоугольника.
3 – Презрительная улыбка. Сокращаются мышцы в
уголках губ, вызывая небольшой изгиб вверх, явно
выраженный с одной стороны.
4 – Жалкая улыбка. Основное отличие от
сдержанной - отсутствие всех признаков
напряжения мышц вокруг глаз.
5 – Улыбка Чаплина. Дугообразное поднятие губ,
гораздо более сильное, чем при искренней улыбке.
6 – Притворная улыбка. Более асимметрична, чем
искренняя. Сопровождается движением мышц
вокруг глаз.

Кинесика (поза тела, мимика, жесты, походка). Тактильное поведение (рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи). Взгляд (направление взгляда, его длительность, частота контакта). Проксемика (ориентация, дистанция, размещение за столом)

Закрытые жесты и позы Руки, скрещенные на груди, перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя. Эмоциональный статус человека не позволяет чувствовать себя свободно и непринужденно. Руки ладонями вверх и широко раскинуты в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Мимика лица без напряжения и скованности. Открыты е жесты и позы тела

Указательные жесты направлены Указательные жесты направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание. Подчеркивающие жесты служат для Подчеркивающие жесты служат для подкрепления высказываний. Решающее значение придается при этом положению кисти руки. Демонстративные жесты поясняют положение дел. Демонстративные жесты поясняют положение дел. Касательные жесты помогают установить Касательные жесты помогают установить социальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера.

Скука: собеседник подпирает свою голову рукой. Чем больше голова опирается на руку, тем собеседнику скучнее. Неодобрение: стряхивание с себя несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, одергивание юбки. Готовность уйти: опускание век (потеря интереса), почесывание уха (отгорожение от речи), потягивание мочки уха (не хочет высказываться), поворачивание всем корпусом тела или ногой к двери. Жест в виде снятия очков также дает сигнал для окончания беседы. Раздражение: потирание шеи, лишние движения руками, пощипывании сумочки у дамы, машинальное черчение на бумаге.

Различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника говорит об искренности партнера, его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника говорит об искренности партнера, его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Рука, оказывающаяся ладонью вниз в пожатии, свидетельствует о желании доминировать над другим человеком. Если наоборот, повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя подчиненным собеседнику. Рука, оказывающаяся ладонью вниз в пожатии, свидетельствует о желании доминировать над другим человеком. Если наоборот, повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя подчиненным собеседнику.

Социальный взгляд – глаза направлены на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми. Интимный взгляд – проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Характерно расширение зрачков, как предвкушение удовольствия. Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, означает заинтересованность. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.

Представьте, что на лбу вашего собеседника находится треугольник. Направив свой взгляд на этот треугольник, вы создаете серьезную атмосферу, и другой человек чувствует, что вы настроены по-деловому. Никогда не опускайте свой взгляд ниже глаз другого человека. Иначе вы не сможете контролировать ход переговоров при помощи своего взгляда. Может оказать сильное воздействие на адресата и показать, что вы очень серьезно настроены.

1 слайд

Тема 1. Вербальные средства коммуникации Заберите у меня все, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел. Даниэл Уэбстер

2 слайд

План Речь-основное средство вербальной коммуникации. Функции языка Типы приема и передачи информации. Человеческая речь как источник информации. Стили речи. Речевые средства общения. Сущность позитивного общения

3 слайд

Функции языка Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний Конструктивная. Язык как средство формирования мыслей. Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций Контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта между людьми. Этническая. Язык как средство объединения народа.

4 слайд

Способы передачи и приема информации Естественный язык Образное мышление - восприятие мира в виде картинки. Художественное полотно или скульптура - это тоже текст (правда, особого свойства), несущий немалую информационную нагрузку. Мышление зрительными образами знакомо каждому человеку, например, когда он вспоминает эпизод из своей жизни не расчлененный словесно, а зафиксированный сознанием в виде фотографии. Сенсорика-понимается биоэнергетический способ обмена информацией, при котором человек ничего не говорит и ничего не демонстрирует (он, вообще, может быть ненаблюдаем), но при этом передает информацию, и она воспринимается коммуникантами.

5 слайд

Что необходимо учитывать при коммуникации У каждого человека от природы существуют все три типа мышления. У разных людей по отношению друг к другу эти типы распределены в процентном отношении неодинаково. Значительный приоритет одного мыслительного типа у человека приводит к редукции двух других.

6 слайд

Все типы мышления развиваемы, врожденное распределение их не является постоянным на протяжении жизни, возможна тенденция к смещению Не исключено, что соотношение трех мыслительных типов в известной мере связано с расовыми особенностями, не цивилизационными, а именно расовыми.

7 слайд

Существует несколько видов речевой деятельности: говорение - использование языка для того, чтобы что-то сообщить; слушание - восприятие содержания звучащей речи; письмо - фиксация содержания речи на бумаге; чтение - восприятие зафиксированной на бумаге информации. С точки зрения формы существования языка общение делится на устное и письменное, а с точки зрения количества участников - на межличностное и массовое.

8 слайд

Современный русский литературный язык представляет собой систему стилей: Научный Официально-деловой Публицистический Разговорная речь

9 слайд

Позитивное, уверенное общение означает что вы выражаете свои мысли и чувства ясно и сознательно, самым прямым, честным и спонтанным образом. ваш язык соответствует тому, на котором говорит ваш собеседник. вы избегаете специальных терминов, словесных сокращений, иносказаний или жаргонизмов, которые незнакомы собеседнику. вами принято во внимание такие аспекты, как образование, социальное положение и официальный статус собеседника, используете язык, который понятен другому человеку, а не тот, который покажет, насколько вы умный и как «превосходите» слушателя.

10 слайд

Принципы прямого позитивного общения Высказывайтесь прямо. Говорите именно то, что вы думаете или чувствуете, не полагайтесь на свое умение рассказывать истории. Сражайтесь с проблемой, а не с человеком. Есть серьезная разница между фразами «почему ты не можешь убирать за собой?» и «пожалуйста, наведи порядок на рабочем столе». Будьте конкретны, не прибегайте к обобщениям. Сравните фразы «ты всегда опаздываешь» и «почему ты утром снова опоздала?».

11 слайд

Не перестарайтесь с извинениями! Как часто мы говорим: «Извините, но я не могу сегодня работать допоздна» - когда мы совсем не обязаны извиняться Не пускайтесь в пространные объяснения. Не бойтесь употреблять местоимение «я». Вместо того чтобы говорить: «Не думаете ли вы, что было бы неплохо продолжать исследования?» - примите на себя ответственность за авторство идеи: «Я думаю, следует продолжить исследования». Честность. Я имею в виду честность как готовность быть откровенным с самим собой и как позитивное, уверенное выражение своих чувств.

12 слайд

Переделайте следующие высказывания так, чтобы в них присутствовало слово «я». «Ты меня ужасно сердишь, когда не слушаешь меня». «Все согласны с тем, что добровольные увольнения являются решением проблемы». «В этом доме не курят за обедом». «Я сержусь, когда ты уходишь, не дослушав меня». «Я считаю, что добровольные увольнения могут быть решением проблемы». «Я прошу вас не курить за столом во время обеда».

Значение и смысл слов, фраз Речевые звуковые явления Выразительн ые качества голоса Общение, будучи сложным социально – психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный – от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника. Структура вербального общения

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%. Кинестика Таксика Проксемика Невербальные средства общения изучают следующие науки: Мимика – движение мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние - способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации

ЖЕСТЫ это специфические привычки человека, связанные с движениями рук (почесывания, подергивания) это своеобразные заменители слов или фраз в общении. это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками. это жесты сообщения: указатели (указывающий перст), пиктографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы. иллюстраторы регуляторы адапторы эмблемы Жесты при общении несут много информации; в языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший алфавит жестов можно разбить на 4 группы:

Диалог как форма общения ДИАЛОГ Диалог – представляет собой особенно яркое проявление коммуникативной функции языка Диалог – естественная форма общения с собеседником, предполагающая наличие двух равноправных участников общения. Диалог – первичная естественная форма языкового общения, классической формой речевого общения Диалог – подразумевает желание собеседников слышать и понимать друг друга. На этом, собственно, построен сам принцип общения.

Виды и техники слушания партнера по общению В процессе речевого взаимодействия происходит передача информации от одного партнера к другому, которая может быть выражена в такой схеме: передача информации понимание информации передача информации – (говорящий кодирует информацию в словах) - (слушающий раскодирует слова, извлекает информацию) понимание информации.

Реакции слушателя, приемы слушания бывают следующие: Эмоции (ух, ах, здорово, смех, скорбная мина) Зеркало - повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов. Уточняющие вопросы (Что ты имел ввиду? Оценки, советы. Эхо-реакция - повторение последнего слова собеседника. Парафраз - передача содержания высказывания партнера другими словами. Поддакивание (ага, угу, да-да, ну, кивание подбородком) Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

Общение - процесс установления и развития между людьми. Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом. Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом. 12

ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ Совершенствование навыков вербального общения Совершенствование навыков вербального общения Устная речь по - прежнему остается самым распространенным способом коммуникации. Устная речь по - прежнему остается самым распространенным способом коммуникации. 13

Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь сказать. Кроме того, вы должны выбрать такие слова, чтобы ваша мысль была верно понята. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как - то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса.

Люди пользуются письменной коммуникацией реже, чем устной. Но с приходом электронной почты важность письменного общения сильно возросла. Любое письменное сообщение имеет одно несомненное преимущество перед устным. Составляя его, вы имеете возможность подумать, привести в порядок свои мысли и в случае необходимости даже переписать набело. Однако нужно отметить и недостатки письменной коммуникации. П исьменное сообщение не может передать интонации вашего голоса и жестикуляцию. 17

Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно перевести сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как проезд закрыт, остановитесь; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как прошу дополнительную минуту перерыва в спортивных состязаниях и т. п. 18

Невербальное общение Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении? около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу; невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли с обеседника. 19

Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты. Невербальное общение включает в себя пять подсистем: 1. Пространственная подсистема (межличностное пространство). 2. Взгляд. 3. Оптико - кинетическая подсистема, которая включает в себя: - внешний вид собеседника, - мимика (выражение лица), - пантомимика (позы и жесты). 4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая: - вокальные качества голоса, - его диапазон, - тональность, - тембр. 5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся: - темп речи, - паузы, - смех и т. д. 20

Выражение лица Выражение лица является важнейшим источником информации о человеке, особенно о его чувствах. Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно используемой, является хорошим позитивным стимулом. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении... Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и беспокойства... Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство Визуальный контакт Глаза - это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт. М ожно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный контакт - это еще один способ сказать: Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать 22

Кивки головой Кивки головой - очень хороший способ показать клиенту, что вы его слушаете. Наблюдая за работой профессионалов, убеждаешься в том, насколько терапевтичным оказывается простое кивание головой, в сочетании с хорошим визуальным контактом и реакциями типа Угу и Я понимаю. Тон, темп и громкость голоса Голос является важным средством выражения ц елого диапазона субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать о эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости. 23

Итог моей презентации Следует выделить два основных вида коммуникации. В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами. Вербальная коммуникация для человека является основным и универсальным способом общения. Любой другой способ взаимодействия может быть выражен средствами языка. Впрочем, как уже говорилось, средствами языка может быть выражено все. А коммуникативная функция, как уже упоминалось в предыдущих главах, является одной из важнейших функций языка. 24

1 слайд

Секреты невербального общения.

Выделяют две группы способов, которыми может осуществляться взаимодействие между людьми: вербальные и невербальные способы общения.

Вербальным средством общения считается речь. Вербальное общение - это беседа на уровне слов, понятных всем собеседникам.

Невербальное общение является внешней формой проявления внутреннего мира человека. Вербальные и невербальные средства коммуникации соотносятся в одном сообщении в разной степени. Они могут дополнять друг друга, сопровождать, противоречить или заменять. Вербальные средства коммуникации занимают 20-40% всей воспринимаемой информации. Остальное общение - невербальное.

Специалисты считают, что многие жесты носят врожденную природу, так как используются слепыми и глухими.

2 слайд

Невербальное поведение - реакции тела, дополняющие основное содержание речи, переданное при помощи языка.

3 слайд

Все невербальные средства общения подразделяются на группы:

1) визуальные- зрительно воспринимаемые движения другого человека (поза, жест, мимика, взгляд, походка, направление движения, дистанция);

Напечатать