Бизнес-процестерді модельдеу принциптері стандарттарға жақындайды. Стратегиялық мақсаттар мен KPI арасындағы байланыс

Бизнес-процестерді модельдеу соңғы жылдары көптеген ірі (тіпті онша үлкен емес) кәсіпорындарды қамтитын сәнді трендке айналды. Көптеген компанияларда ұйымдастырушылық даму бөлімдері, процестерді басқару бөлімдері және басқа бөлімдер саңырауқұлақтай өсіп келеді, олардың негізгі міндеті - технологиялық тәсілді қолдану негізінде компанияның қызметін жақсарту бойынша ұсыныстар әзірлеу. Процесс бойынша кеңес беру саласындағы ұсыныстар қызмет көрсету нарығында да бар, оның ішінде белгілі бір салалық мамандану бар ұсыныстар (мысалы, қосымшаларды әзірлеу процестерін орнату немесе басқа АТ жобаларын қолдау саласында немесе компанияны басқару жүйелерін жетілдіру саласында) .

Бұл мақалалар сериясы процестік тәсілді пайдалануға, бизнес-процестерді модельдеуге және оларды практикалық қолдануға арналған. Осы циклде қамтуға жоспарланған тақырыптар үлгілердің ең көп тараған түрлерін, олардың қалай сақталатынын, олардың артықшылықтары мен кемшіліктерін талқылауды қамтиды. Бұдан басқа, ақпараттық жүйелермен және бизнес-процестерді басқару құралдарымен (соның ішінде бизнес-процестерді сипаттау тілдерін пайдаланатын шешімдер) интеграциялық құралдарды талқылаймыз; процестерді имитациялық модельдеу, процестердің орындалуын бақылау және талдау шын өмір, бизнес-процестерді модельдеу құралдары негізінде шешімдер жасау.

Мен, біріншіден, бұл цикл талқыланатын құралдар мен қызметтерді жеткізушілердің ресми пікірлерімен байланысты емес бизнес-процестерді модельдеу бойынша автордың жеке көзқарасын көрсететініне назар аударғым келеді; екіншіден, бұл цикл жүйелі презентация болып көрінбейді - ол авторға ең қызықты және назар аударуға тұрарлық болып көрінген процестік тәсілдің аспектілерін ғана көрсетеді.

Процесс тәсілі туралы қысқаша

Процесстік тәсілдің мәні қарапайым. Кәсіпорын қызметкерлерінің іс-әрекеті екі категорияға бөлінеді: қайталанатын (мерзімді түрде немесе қандай да бір оқиғалардың орын алуы нәтижесінде) процестер деп аталатын және қайталанбайтын жобалар, оқиғалар немесе бағдарламалар деп аталатын. Осы тұрғыдан алғанда, процесс - алдын ала белгіленген ережелерге сәйкес кірісті және/немесе ақпаратты түпкілікті өнімге (немесе қызметке) түрлендіретін қайталанатын әрекеттердің байланысты жиынтығы. Әдетте, процестер ұйымдар қызметінің маңызды бөлігін құрайды. Процестің түпкілікті нәтижесі болатынын ескере отырып, компания қызметін процестердің жиынтығы ретінде қарастыру сыртқы жағдайлардың өзгеруіне тезірек әрекет етуге, іс-әрекеттердің қайталануын болдырмауға және күтілетін нәтижеге әкелмейтін шығындарды болдырмауға, қызметкерлерді қол жеткізуге дұрыс ынталандыруға мүмкіндік береді. ол.

Бизнес-процестерді модельдеу әдетте олардың формалды графикалық сипаттамасын білдіреді. Процесстік тәсілді қолдануды модельдеу және оның негізінде компанияның қызметін жетілдіру міндетті емес болса да, соңғы уақытта көптеген компанияларда оған үлкен көңіл бөлінуде. Әрі қарай, оның көмегімен қандай мәселелерді шешуге болатынын талқылаймыз.

Бизнес-процестерді модельдеудің практикалық қолданылуы

Іскерлік үдерістерді модельдеу кең ауқымды мәселелерді шешу үшін тәжірибеде қолданылады. Мұндай модельдердің ең типтік қолданбаларының бірі модельденетін процестерді жетілдіру болып табылады. Тәжірибеде процестер «сол қалпында» (яғни, нақтылықта болатындай) сипатталады, содан кейін әртүрлі жолдаросы процестердегі кедергілер анықталады және осы талдау негізінде бірнеше «болуы керек» үлгілер жасалады.

Процестердегі кедергілерді анықтау әртүрлі жолдармен жүзеге асырылуы мүмкін. Солардың бірі симуляциялық модельдеу. Мұндай модельдеуге арналған бастапқы деректер процестің орындалуына әсер ететін оқиғалардың пайда болу ықтималдығы, процесстегі функциялардың орташа орындалу уақыты және орындалу уақытының таралу заңдылықтары, сондай-ақ басқа сипаттамалар туралы ақпарат болып табылады, мысалы: процеске қатысатын ресурстар.

Кедергілерді анықтаудың тағы бір тәсілі нақты процестерді талдауға және сәйкесінше функцияларды орындаудың нақты уақытына немесе ресурстардың қолжетімділігін күтуге негізделген. Нақты мәндерді ақпараттық жүйелерден алуға болады (егер процесс жеткілікті жоғары дәрежеде автоматтандырылған болса) немесе әдеттегі уақыт және басқа бақылаулар арқылы анықталуы мүмкін.

Бизнес-процестердің сипаттамасын пайдаланудың тағы бір жолы – процестік ережелер, бизнес бөлімшелерінің ережелері, лауазымдық нұсқаулықтар. Әсіресе, мұндай технологиялар компанияны сапа стандарттарының біріне сәйкестігін сертификаттауға дайындау кезінде жиі қолданылады. Бүгінгі таңда бизнес-процестерді модельдеу құралдарының барлығы дерлік модельдердегі объектілер және олардың қарым-қатынастары туралы деректерді алуға және оларды құжаттар түрінде ұсынуға мүмкіндік береді, дегенмен мұндай шешімдер негізінде жатқан технологиялар әртүрлі болуы мүмкін.

Көбінесе бизнес-процестердің модельдері компанияны басқару жүйесін жетілдіру және персоналды мотивациялау жүйесін дамыту үшін пайдаланылады - бұл үшін әдетте компанияның мақсаттары модельденеді, олардың әрқайсысы осы бөлшектеу соншалықты егжей-тегжейлі болғанға дейін жеке мақсаттарға айналады. нақты қызметкерлердің қызметімен байланысты болуы. Содан кейін осы мақсаттар үшін оларға қол жеткізу дәрежесін сипаттайтын сандық көрсеткіштер қалыптасады және осы көрсеткіштер негізінде персоналды ынталандыру жүйесі құрылады.

Бизнес-процестерді модельдеу ақпараттық жүйелерді немесе басқа АТ шешімдерін жобалауда кеңінен қолданылады - бүгінгі таңда талаптарды басқарудағы және спецификацияларды құрудағы процестерді сипаттау жақсы формаға айналды, ал қазіргі заманғы техникалық тапсырматалаптар тізімін ғана емес, сонымен қатар технологиялық үлгілерді де көруге әбден болады. Менеджмент және технологиялық консалтинг саласындағы сарапшылар бұл тақырыпта не айтса да, көптеген жағдайларда бизнес туралы шешім қабылдау кезінде компанияның қызметін дұрыс автоматтандыру және ақпараттық қамтамасыз ету міндеті екенін ұмытпаған жөн. процесті модельдеу.

Аталған міндеттер бизнес-процестерді модельдеу ауқымын тауысудан алыс - мұнда модельдеудің осы түрін пайдаланудың кейбір мысалдары ғана берілген.

Процесс тәсілі және CASE технологиялары

Модельдер, объектілер және қатынастар

Бизнес-процестерді модельдеу кезінде, әдетте, модель, объект және қатынас ұғымдары манипуляцияланады. Модель – модельденетін пәндік аймақтың кейбір қасиеттерін адекватты түрде сипаттайтын графикалық белгілердің, олардың қасиеттерінің, атрибуттарының және олардың арасындағы қатынастардың жиынтығы. Модельдердің мүмкін түрлері және оларды құру ережелері (оның ішінде қолдануға болатын графикалық белгілер және олардың арасындағы байланыстардың болуы ережелері) таңдалған модельдеу әдістемесі мен жүйемен анықталады. символдар, пайдаланылған үлгіде қабылданған, таңдалған белгімен анықталады.

Бүгінгі таңда бизнес-процестерді сипаттауда қолданылатын модельдеудің бірнеше әдістемесі бар. Олардың ең танымалдары талаптарды талдауда және ақпараттық жүйелерді функционалдық жобалауда қолданылатын деректер ағынының диаграммаларын сипаттайтын DFD (Data Flow Diagrams) әдістемесін қамтиды; Нақты уақыттағы жүйелерді жобалау үшін күйдің ауысу диаграммаларын қарастыратын STD (State Transition Diagram); ERD (Entity-Relationship Diagrams), ол ақпараттық жүйелерді логикалық жобалауда қолданылатын субъектінің қатынас диаграммаларын қарастырады; Функционалдық ыдырау диаграммаларын сипаттайтын FDD (Functional Decomposition Diagrams); SADT (Structured Analysis and Design Technique), ол құрылымдық талдау және дизайн технологиясы болып табылады, ол 90-жылдары кеңінен танымал болды. Жақында жиынтықты ескере отырып, ARIS әдістемесі де танымал болды әртүрлі түрлерікомпанияның барлық ішкі жүйелерін сипаттау үшін пайдаланылатын үлгілер (соның ішінде кейбір басқа әдістемелер қолдайтын). Бизнес-процестер мен деректерді жобалау үшін пайдаланылатын IDEF әдістемелерінің тобы танымал емес (деректер қорын әзірлеушілер, әдетте, логикалық және физикалық деректер үлгілерін сипаттайтын IDEF1X әдістемесін жақсы біледі, ал IDEF0 әдістемесі бизнес-процестерді сипаттайтын талдаушылар арасында өте танымал. ). UML (Unified Modeling Language) әдістемесі қолданбаларды әзірлеушілер арасында өте танымал, ол ақпараттық жүйеге қойылатын талаптарды, пайдаланушы сценарийлерін, жүйе күйлерінің өзгерістерін және өңдеу процесіндегі деректерді сипаттау үшін ақпараттық жүйелер мен қосымшаларды жобалауда қолданылады. жұмыс және болашақ қолданбаның сыныптары.

Модельдеу құралдары

Модельдерді қағазға салуға тыйым салынбағанымен, заманауи бизнес-процестерді модельдеу әдетте CASE құралдарының көмегімен жүзеге асырылады - Computer Aided System Engineering - компьютердің көмегімен жүйелерді жобалау. Үстінде заманауи нарық бағдарламалық қамтамасыз ету CASE-жүз емес дегенді білдіреді. Мұндай жағдайда олардың жіктелуін және олардың көмегімен шешуге болатын міндеттерді талқылаудың мағынасы бар (процесстік тәсілге қатысты).

бастап ақпараттық технологиялар CASE-құралдар әдетте белгілі бір процестерді автоматтандыруға мүмкіндік беретін құралдарды қамтиды өміршеңдік кезеңАТ шешімдері. Дегенмен, олардың көмегімен АТ шешімдеріне тікелей қатысы жоқ міндеттер жиі шешіледі.

Заманауи CASE құралдарының ерекшеліктері модельдерді құрудың көрнекі графикалық құралдары, оларды файлдар түрінде немесе деректер түрінде арнайы репозиторийде сақтау құралдарын пайдалану және көбінесе басқа құралдармен біріктіру құралдары (мысалы, қолданбалы әзірлеу құралдары, кеңсе қосымшалары, басқа CASE- құралдары, ақпараттық жүйелерді енгізуде қолданылатын құралдар). Көбінесе CASE құралдары үлгілерге негізделген есеп беру құралдарын, реинжиниринг құралдарын - бар деректер негізінде модельдерді генерациялауды (мысалы, реляциялық деректер базасында қамтылған) қамтиды. Көбінесе CASE құралдары қолданбалы бағдарламалау интерфейстерін және тіпті өз бетінше шешімдерді әзірлеу орталарын қамтиды.

CASE құралдарын түрлерге жіктеуге болады:

• процестердің және басқа пәндік салалардың сипаттамаларын жасауға арналған талдау және модельдеу құралдары;
• талаптарды басқару және АТ жобаларын құжаттау үшін қолданылатын талдау және жобалау құралдары;
• қолданбалы модельдеу құралдары (бүгінгі таңда мұндай құралдардың ең көп таралған категориясы UML модельдеу құралдарының тобы болып табылады);
• ең көп таралған ДҚБЖ үшін деректерді модельдеу және дерекқор схемасын құруды қамтамасыз ететін деректерді жобалау құралдары.

Осы санаттағы құралдардың барлығы бизнес-процестерді сипаттау үшін пайдаланылады, мүмкін соңғысын қоспағанда: деректерді модельдеу - бұл өте нақты тапсырмалары және белгілі бір күтілетін нәтижесі бар арнайы сала және оны бизнес-аналитиктер емес, қолданбаларды әзірлеушілер пайдаланады.

Күріш. 1 Борланд бірге

Біздің елдегі ең танымал бизнес-процестерді сипаттау құралдарына Rational Rose (IBM) және Together (Borland) UML модельдеу құралдары жатады - сур. 1, IDEF0 (Computer Associates) әдістемесін пайдалана отырып бизнес-процестерді сипаттауға және үлгілердің бірыңғай репозиторийінде ұжымдық жұмысты ұйымдастыруға арналған AllFusion Business Process Modeler (BPwin) отбасы (2-сурет), ARIS (IDS Scheer) - ұжымдық жұмыс құралы. бизнес-процестерді, деректер мен ақпараттық жүйелерді, компания қызметін сипаттауға арналған өзара байланысты модельдер жиынтығында (3-сурет) Visio (Microsoft) диаграммаларды құруға мүмкіндік беретін бизнес-процестердің әртүрлі түрлерін және деректер үлгілерін жасауға арналған құрал болып табылады. және әртүрлі әдістемелерді қолданатын модельдер (Cурет . 4).

Күріш. 2. CA AllFusion Business Process Modeler (BPwin)

Күріш. 3. ARIS бизнес сәулетшісі

Күріш. 4.Microsoft Visio

Біз жоғарыда аталған көптеген құралдар туралы журналымызда бірнеше рет жазған болатынбыз және қызығушылық танытқандар біздің веб-сайттан тиісті мақалаларды таба алады: .

Бизнес-процестерді модельдеу үшін құралдардың қайсысын таңдау керек? Бұл, ең алдымен, модельдеудің мақсаттары мен көлемімен, құралдардың функционалдығымен, олардың басқа құралдармен және қолданбалармен интеграциялануымен және аз дәрежеде авторлардың белгілі бір құралды пайдалану білімі мен тәжірибесімен анықталады. модельдер. Әрине, бұл жағдайда пайдаланушы алдында тұрған мәселені шешу үшін модельдеу құралының қандай мүмкіндіктері қажет екенін елестету керек. Дегенмен, біз келесі мақалаларда мұндай құралдардың мүмкіндіктері туралы көбірек айтатын боламыз.

Роман Исаев

Ұйымдастыруды дамыту және үдерістерді басқару бойынша сарапшы

«Қазіргі заманғы басқару технологиялары» мемлекеттік корпорациясының серіктесі

Ұйымдастыру және корпоративтік даму жобаларының жетекшісі

Мақала бизнес-модельдеу, бизнес-инженерлік және ұйымдастырушылық және корпоративтік даму саласындағы тапсырмалар мен жобаларға арналған. Ол ұйымдардағы бизнесті модельдеудің мәні мен сипаттамаларын жақсы түсінуге көмектесетін ақпаратты жүйелейді, сонымен қатар қосымша бәсекелестік артықшылықтарды алудағы бизнесті модельдеудің рөлін көрсетеді. Әртүрлі мысалдар, сұхбаттар, әдістемелерге сілтемелер және практикалық шешімдер берілген.

Бизнес-модельдеу – ұйымның қызметін ресімдеу және оңтайландыру мақсатында оның әртүрлі бизнес-модельдерін (стратегия, бизнес-процестер, ұйымдық құрылым, сапа және т.б.) әзірлеу және енгізу процесі. Бизнес-модель дегеннің анықтамасы бірден өзін көрсетеді.

Бизнес моделі- бұл ұйым қызметінің белгілі бір аспектісінің немесе саласының формалды сипаттамасы (мысалы, графикалық).

Бизнес модельдерді дамытудың 4 негізгі жолы бар. Біз оларды бизнес-модельдерді құру және пайдалану тиімділігі деңгейінің кему ретімен тізімдейміз.

• Мамандандырылған бизнес-модельдеу бағдарламалық өнімінің белгілеуінде (ережелерінде): графика, кестелер мен мәтіндердің комбинациясы. Қосымша мәліметтер алу үшін 8-тарауды қараңыз;
• Графика: ағаш, блок-схема, технологиялық карта және т.б.;
• Кестелік;
• Мәтін.

Көптеген ұйымдар бизнес-модельдеумен айналысады, бірақ әрқайсысы осы саладағы дамудың әртүрлі кезеңдерінде. Біреу қазірдің өзінде күрделі бизнес үлгісін (ұйымның барлық қызметін сипаттайтын үлгілер, құжаттар және жүйелер жиынтығы) әзірледі және белсенді түрде пайдалануда. Біреуде тек графикалық модельдер мен бірнеше бизнес-процестердің ережелері бар.

Ұйымдарда әзірленетін бизнес-модельдердің негізгі түрлері:

• бизнес-процестердің ағашы (иерархиялық тізімі) - суретті қараңыз. бір;
• бизнес-процестердің графикалық модельдері;
• үлгі ұйымдық құрылым- суретті қараңыз. 2;
• мақсат және индикатор үлгілері (BSC/KPI стратегиялық карталары);
• құжаттар кітапханасының үлгілері (құжаттар ағашы), ақпараттық жүйелер модельдері (жүйе архитектурасы) - суретті қараңыз. 3;
• өнім мен қызмет үлгілері - суретті қараңыз. 4;
• сапа менеджменті үлгілері және т.б.

Барлық осы модельдер кәсіпқой бизнес-модельдеу бағдарламалық өнімдерді (BSP) әзірлеуге мүмкіндік береді.

10 жылдан астам уақыт бойы автор PCBM нарығында белгілі шешімдердің көпшілігін жобалар мен жеке әзірлемелерде пайдаланады: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Олардың әрқайсысының өзіндік функционалдық ерекшеліктері, шектеулері мен артықшылықтары бар. Бағдарламалық өнімдерді салыстыру үшін автор әзірлеген әдістеме туралы толығырақ кітаптың 8-тарауынан біле аласыз.

Күріш. 1. Банктік бизнес-процестердің ағашы (жоғары деңгей)

Күріш. 2. Банктің ұйымдық құрылымының үлгісі (жоғары деңгей)

Күріш. 3. Банктік құжаттар кітапханасының үлгісі (фрагмент)

Күріш. 4. Банк өнімдері мен қызметтерінің моделі (жоғары деңгей)

Білім мен бизнес-аналитика құралдарының «Джентльмен жиынтығы».

Автордың пікірінше, қазіргі бизнес-аналитик, бизнес-модельдеу маманы ие болуы керек негізгі білімдер мен құралдар жиынтығын тізіп көрейік. Бұл тізім жас мамандарға өздерінің күшті жақтары мен даму мүмкіндіктерін талдау үшін де пайдалы болуы мүмкін.

1. Бизнес модельдеудің бағдарламалық өнімдері: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Бизнес-модельдеу жазбалары және бизнес-процестердің сипаттамалары: IDEF0, IDEF3, Деректер ағынының диаграммасы (DFD), кеңейтілген оқиғаға негізделген процестер тізбегі (eEPC), қосылған құн тізбегі диаграммасы (VAD), функционалдық ағындық диаграмма және т.б. бағдарламалық қамтамасыз етубизнес-модельдеудің өзіндік белгілері бар және олар бағдарламалық өнімге арналған пайдаланушы нұсқаулығында егжей-тегжейлі сипатталған;
3. Кәсіпкерлік инженерия/менеджмент техникасы мен әдістері:
   • BSC/KPI теңгерімделген көрсеткіштер жүйесін әзірлеу және енгізу;
   • Бизнес-процестерді сипаттау;
   • Бизнес-процестердің сапасын талдау, оңтайландыру, жақсарту;
   • Ұзақ мерзімді негізде бизнес-процестерді басқару;
   • Функционалды шығындарды талдау (FSA) және имитациялық модельдеу;
   • Ұйымдық құрылымды, персонал санын сипаттау және оңтайландыру;
   • Персоналды ынталандыру жүйелерін құру;
   • Сапа менеджменті жүйесін құру және жұмыс істеуін ұйымдастыру (ISO 9000);
   • Жобаны басқару (соның ішінде PMBOK – Жобаны басқарудың білім органы);
   • Ұйымның интеграцияланған бизнес моделін құру;
   • салыстыру;
   • Lean, 6 Sigma;
   • TQM (сапаны жалпы басқару);
   • Әртүрлі салалық әдістер мен стандарттар, консалтингтік компаниялардың әзірлемелері. Банк саласына қатысты барлық әдістердің толық тізімі мен егжей-тегжейлі сипаттамасы берілген.
4. Типтік шешімдер, мысалдар, әзірлемелер және материалдар. Материалдардың көпшілігін нөлден дамытпау және басқа мамандар басынан өткерген қателіктерге жол бермеу үшін стандартты шешімдердің, үлгілердің, құжаттардың және т.б. қажет.

Осылайша, келесі схеманы құруға болады (5-суретті қараңыз):

Әдістеме + Стандартты шешімдер + Бағдарламалық өнім = Нәтиже

Күріш. 5. «Джентельмен» білім мен іскерлік интеллект құралдарының жиынтығы

Мұнда Әдістер мен әдістер жобалар мен тапсырмаларды ҚАЛАЙ орындау керектігін көрсетеді.

Типтік шешімдер мен материалдар нәтиже (нәтиже) НЕ болуы керектігін көрсетеді.

PCBM көмегімен барлық тапсырмалар мен жобалардың орындалуы автоматтандырылған. Бұл уақытты бірнеше есе қысқартып, жұмыс тиімділігін арттырады. Мысалы, Business Studio жүйесі қаржылық және еңбек ресурстарын айтарлықтай үнемдеуді қамтамасыз ететін түймені басу арқылы әзірленген бизнес-процес үлгілеріне негізделген нормативтік құжаттаманы автоматты түрде жасауға мүмкіндік береді.

Бизнесті модельдеу: практикалық қолдану ерекшеліктері

Бизнес-модельдеудің негізгі ерекшелігі – ол бизнес-процестерге негізделуі керек. Бұл бизнес-процестерді басқару жүйесі (BMS) көптеген басқа басқару жүйелері мен технологиялары салынған іргетас болып табылады.

Көптеген ұйымдарда басқарудың, жетілдірудің және оңтайландырудың әртүрлі тәсілдері, әдістері мен технологиялары белсенді түрде енгізілді және енгізілуде.

Тәжірибе көрсеткендей, кейбір жағдайларда бұл әдістемелер енгізудің бастапқы кезеңінде сәтті болады, бірақ кейін олар бірте-бірте тиімділігін жоғалтады және ұмытылады.

Осы тәсілдерді/әдістерді қолдана отырып, ұйым жұмысын жақсарту әрекеттерінің сәтсіздігі көбінесе ұйым жұмысындағы терең талдауды және түбегейлі өзгерістерді қажет етпейтін жүйелі емес және бөлшектелген әрекеттерге байланысты.

Бұл мәселені шешудің негізгі жолы - басқа әдістерді, басқару/жетілдіру және оңтайландыру технологияларын енгізудің негізі ретінде ұйымда басқаруға (яғни бизнес-процестерді басқару жүйесін құру) процестік көзқарасты енгізу.

Қарапайым және түсінікті әрекеттерге дейін қысқартуға болмайтын бизнесті модельдеудің күрделі әдістері әдетте ұйымдарда жұмыс істемейді. Өйткені, сайып келгенде, бұл әдістерді іске асыру және оларды қолдану нәтижелері ұйымның қызметкерлері мен желілік басшыларына түседі, олар қазіргі заманғы басқару әдістері мен бизнес-инженерия саласында әрқашан мамандандырылған құзыреттерге ие бола бермейді, ал кейде кездесіп отырады. оларға дұшпандықпен.

Ұйымда және тұтастай алғанда жобада енгізілген әдістеме (технология) табысты болуы және жоспарланған нәтижелерге жетуі үшін олардың:

1. Қымбат емес. Бұл әсіресе қымбат шешімдерді жүзеге асыруға мүмкіндігі жоқ орта және шағын ұйымдарға қатысты;
2. Ұйымның қарапайым қызметкерлеріне қарапайым және түсінікті;
3. Іс жүзінде бағытталған, жеткілікті «жылдам» және сонымен бірге ұзақ мерзімді нәтижелерге ие болу;
4. Басқару ерекшеліктерін ескердік ресейлік компаниялар;
5. Мысалдар мен типтік шешімдерді қамтиды.

Сондай-ақ бұл жерде бизнесті модельдеудің барлық міндеттеріне қолданылатын және олардың орындалуын қамтамасыз етуге мүмкіндік беретін сапа менеджментінің 8 негізгі қағидасын беру орынды.

1. Тұтынушыға бағдарлану;
2. көшбасшылық;
3. Қызметкерлердің қатысуы;
4. Процесс тәсілі;
5. Басқаруға жүйелік көзқарас;
6. Үздіксіз жетілдіру;
7. Фактіге негізделген шешім қабылдау;
8. Жабдықтаушылармен өзара тиімді қарым-қатынастар.

Расында да, 1-2 қағиданы сақтамау ұйымның дамуына кері әсерін тигізуі мүмкін.

Бизнесті модельдеудің маңызы

Бизнес-модельдерді әзірлеуге кірісе отырып, ұйымдар жобаны жүзеге асыру үшін белгілі бір адами және материалдық ресурстарды бөледі. Сонымен қатар, атқарылған жұмыс нәтижесіндегі жақсартулар осы шығындардан асып түсуі керек. Бизнес-модель ұйымның жұмыс істеуіне сайып келгенде қалай көмектеседі? Бизнес-процестерді сауатты және жүйелі сипаттау арқылы көрінетін бірнеше ең көрнекті және кеңінен танымал оң әсерлер бар.

1. Барлық деңгейдегі ұйым қызметінің ашықтығын, басқарылуын және бақылауға қабілеттілігін арттыру;
2. Жеткізу уақыты мен шығындарын қысқарту, бизнес-процестердің сапасы мен тиімділігін арттыру;
3. Ұйымның бизнесін қайталау мүмкіндігі (қосымша клиенттік филиалдар, кеңселер, өкілдіктер құру);
4. Ұйымның жан-жақты және тұрақты дамуы, жүйелік тәсілшешім қабылдауға;
5. Персоналға тәуелділікті азайту, қызметкерлерді дұрыс таңдау, персонал мен басшылардың тиімділігін арттыру;
6. Клиенттердің адалдығы мен қанағаттануын, нәтижесінде ұйымның беделін арттыру;
7. Қаржылық нәтижелер.

Дегенмен, кең ауқымды бизнес жетекшілері мен иелеріне онша таныс емес басқа да аспектілер бар.

Бизнес-модельдеу және соған байланысты технологиялар/шешімдер ұйымның рейтингтік агенттіктері, соның ішінде халықаралық (Fitch, Moody's, S&P және т.б.) беретін рейтингтеріне айтарлықтай әсер етеді.

Әртүрлі халықаралық және ресейлік агенттіктерге (соның ішінде) рейтингтер беру әдістерін талдау нәтижесінде, сондай-ақ агенттіктердің өкілдерімен жүргізілген сұхбаттардың нәтижелеріне сүйене отырып, автор көптеген агенттіктер бір топты есепке алатынын анықтады. ұйымдардың рейтингтерін есептеу кезінде «Корпоративтік басқару/менеджмент» шартты атауымен факторлар (қаржылық емес бағалаулар). Бұл параметр келесі факторларды қамтиды:

• Ұйымдастырудың барабар және егжей-тегжейлі стратегиясы;
• Дамыған тәуекелдерді басқару жүйесі (оның ішінде операциялық тәуекелдерді басқару жүйесі);
• Бизнес-процестерді реттеу (ресімдеу) деңгейі;
• Бизнес-процестердің сапасы (тарих KPI көрсеткіштері);
• Бизнес-процестерді автоматтандыру деңгейі, ақпараттық жүйелер мен технологиялардың (АТ) жағдайы;
• Ұйымдастырушылық құрылым (ресімдеу, тиімділік, ашықтық, жауапкершілік пен өкілеттіктерді бөлу);
• Ұйымдағы әртүрлі менеджмент жүйелерінің эволюциясы мен жұмыс істеуі (сапа менеджменті жүйесі, жұмыс және тұтынушылармен қарым-қатынас жүйесі, персоналды басқару жүйесі және т.б.).

Егжей-тегжейлі шарттар мен бағалаулар нақты агенттікке байланысты.

Бағаны тағайындау алгоритмі өте қарапайым және түсінікті. Рейтингтік агенттіктің аудиторлары ұйымның қызметін рейтинг әдістемесінде бекітілген ережелер мен өлшемдерге сәйкес зерттейді және бағалайды. Кіріс ақпараты:

• Ұйымның нормативтік және есеп беру құжаттары;
• Ұйымның қызметін бақылау және сұхбат жүргізу.

Сондықтан көптеген дұрыс және өзекті құжаттарды әзірлеп қана қоймай, оларды қызметкерлердің назарына жеткізу, бизнес-процестердің тиімді орындалуын және тәжірибеде басқару жүйелерінің жұмыс істеуін қамтамасыз ету маңызды.

Барлық критерийлер бойынша ұпайлар белгілі бір ережелерге сәйкес жинақталады және жалпы балл негізінде ұйымның рейтингі анықталады. Критерийлердің әрбір тобының салмағы әртүрлі болуы мүмкін, сондықтан салмағы аз критерийлер тобы үшін үлкен ұпайлар жиыны қорытынды баллға көп ықпал етпейді.

Берілген рейтингтердің таңбалары (рейтингтік шкаласы) рейтингтік агенттікке және рейтингтің түріне (несиелік рейтинг, сенімділік рейтингі, басқару сапасы рейтингі, қаржылық тұрақтылықжәне т.б). Мысалы: сенімділіктің ең жоғары деңгейі, сенімділіктің қанағаттанарлық деңгейі, сенімділіктің төмен деңгейі және т.б.

1. Тендерге қатысу және аккредиттеу;
2. Нарықтағы, серіктестер мен мердігерлер арасында ұйымның имиджін (авторитетін) арттыру;
3. Мемлекеттік органдармен ұйымның имиджін (авторитетін) жақсарту;
4. Тұтынушылар базасын кеңейту;
5. Инвесторларды тарту;
6. Жоғарыда аталған барлық тармақтардың салдары - қаржылық көрсеткіштердің жақсаруы.

Осылайша, халықаралық немесе ұлттық рейтингтерді жақсартуға мүдделі мемлекеттік компаниялар үшін интеграцияланған бизнес моделін құру жобасының тиімділігін бағалау кезінде рейтингтік позицияларды жақсартудың қосымша мүмкіндіктерін ескерген жөн. Ұйымның рейтингісіне әсер ететін жоғарыда аталған барлық факторларды барабар зерттеу бизнесті модельдеудің кәсіби бағдарламалық өнімдерін (BPMP) пайдалануды қажет ететінін атап өткен жөн.

Бұл бағыттағы қосымша мүмкіндіктер әдеттегі табысты салалық шешімдерді пайдалану арқылы қамтамасыз етіледі. Ағымдағы мысал ретінде Business Studio бағдарламалық өнімінде әзірленген «Коммерциялық банктің кешенді стандартты бизнес үлгісін» келтіруге болады. Несиелік мекемелердегі үдерістерді басқарудың озық тәжірибесін жинақтай отырып, бұл модель қаржы секторындағы компаниялар жетілдіре алатын үлгі ретінде әрекет етеді. корпоративтік басқаружоғарыда аталған барлық опциялар үшін.

Қаржы-несие ұйымдарындағы бизнесті модельдеу тәжірибесі

Ұйымның бизнес моделін құру туралы шешім белгілі бір компаниялардың басқару ерекшеліктеріне байланысты әртүрлі тәсілдермен қабылдануы мүмкін. Кейде бұл топ-менеджердің жалғыз шешімі, сонымен қатар компанияның иелері бизнесті модельдеу қажеттілігін түсінуі мүмкін. Банктік ұйымдармен жұмыс тәжірибесінде авторға осындай мысалдармен айналысуға тура келді.

«Компьютерде бір түймені басу арқылы банктің барлық әрекеттері»

А банкінің басқарма төрағасы жиналыстардың бірінде былай деп бұйырды: «Банктің барлық қызметі компьютердегі түймені басу арқылы кез келген қызметкердің және кез келген кәсіпорынның жұмысын көре алатындай етіп ресімделуі керек. банк процесі: оның мақсаттары, көрсеткіштері, процестері, технологиялары, нәтижелері және т.б.

Бұл мәселені шешу үшін банктің электрондық бизнес моделі әзірленді. Басқарма төрағасының компьютерінің жұмыс үстелінде веб-браузер терезесі орналастырылды. Онда орналасқан сілтемелер барлық әрекеттерді қадағалауға мүмкіндік береді: Менеджер кез келген құжатты, бизнес-процесс диаграммасын аша алады, бизнес-процестер мен процедураларға жауаптыларды, бизнес-процестердің көрсеткіштері мен ағымдағы мәндер туралы статистиканы, қазіргі уақытта іске асырылып жатқан жобалардың тізімін таба алады. банк және олардың мәртебесі, кез келген бөлімшенің ұйымдық құрылымы және т.б.

Басқарма төрағасы атқарылған жұмыстарға дән риза болды. Айта кету керек, жұмыс қысқа мерзімде аяқталды: тапсырма қойылған сәттен бастап түпкілікті нәтиже алғанға дейін 1,5 жыл өтті. Жобаны іске асырудың жоғары жылдамдығы әдістемелік негіз ретінде стандартты шешімді – «Коммерциялық банктің кешенді стандартты бизнес моделін» пайдалану есебінен қамтамасыз етілді, ол қызметтің көптеген салаларын сипаттайтын өзара байланысты үлгілер, құжаттар және анықтамалықтар жүйесі болып табылады. және әмбебап коммерциялық банктің басқару жүйелері.

Айтпақшы, жоба біткенше басқарма төрағасы банктің акционеріне айналып үлгерген. Алынған интеграцияланған банктік бизнес моделі банкті басқаруға жүйелі көзқарасты қамтамасыз етті, ол сізге тез шешім қабылдауға және банк жұмысына кез келген өзгерістер енгізуге мүмкіндік береді, жеке бизнес-процестердің де, бөлімшелердің де, сондай-ақ банктің де тиімділігі мен сапасын жақсартады. тұтас.

«Банкті дамытуға жүйелік көзқарас»

«В» банкінің акционерлері банкті дамытудың кешенді және ұзақ мерзімді стратегиясын әзірлеу міндетін қойды. заманауи технологияларбасқару. Зерттеу жұмыстарын жүргізіп, бірнеше бизнес тренингтерге қатысқаннан кейін банктің ұйымдастыру және корпоративтік даму мамандары акционерлерге келесі шешімді ұсынды.

Банктің корпоративтік стратегиясы анықталғандықтан, оны банктің бизнес-процестерін басқару жүйесін дамытудан бастауға болады, өйткені бұл банктің барлық жұмысының мәні болып табылатын бизнес-процестер, ал клиенттердің қанағаттанушылығы мен банктің пайдасы бизнес-процестердің нәтижелеріне байланысты.

1. Біз барлық негізгі бизнес-процестерді сипаттаймыз, процесс топтарын құрамыз және оларды оқытамыз, бизнес-процестердің жылдам жүруі үшін бизнес-процестердің барлық қатысушыларының тиімді өзара әрекеттесуін қамтамасыз етеміз;
2. Қажет болған жағдайда процестерді жақсартамыз (оңтайландырамыз), содан кейін бизнес-процестерді басқаруды ұйымдастырамыз тұрақты негіз. Әрбір бизнес-процесс аясында біз ұйымдастырамыз стратегиялық жоспарлауәрбір бизнес-процестің қазіргі нарықтық тенденцияларға, клиенттердің талаптары мен банк стратегиясына, сондай-ақ мақсаттары мен көрсеткіштеріне негізделген стратегиясы болуы үшін;
3. Бизнес-процестер мен оларды басқару ашық әрі оңтайландырылған кезде, біз келесі міндетке - банктің сапа менеджменті жүйесін құруға көшеміз (сәйкес ISO стандарттары 9000) процесті басқару жүйесіне негізделген. Яғни, СМЖ процестерді басқару жүйесіне қосымша болады. Бұл банкке ISO 9001 сәйкестік сертификатын алуға және клиенттер мен серіктестер арасындағы имиджін жақсартуға мүмкіндік береді. Сондай-ақ, СМЖ және ISO 9000 стандарттарының арқасында біз клиенттердің банкке қарсы талаптарының санын және сапасыз өнімдер мен қызметтердің құнын айтарлықтай төмендетеміз, операциялық тәуекелдерді барынша азайтамыз, банк қызметін жаңа талаптармен және басқару әдістерімен толықтырамыз;
4. Осымен қатар біз бизнес-процестерді автоматтандыруды бастаймыз. Біз жүйені жаңартып, сапалы жаңа деңгейге көшіреміз электрондық құжат айналымыжәне операциялық басқару (DocFlow/WorkFlow), клиенттермен өзара әрекеттесу (CRM) және т.б. Біз банктің ұйымдық және корпоративтік дамуы бойынша барлық жобаларды қадағалайтын бірыңғай жобалық кеңсені құрамыз, банк персоналын басқаруды сапалы түрде жетілдіреміз. сондықтан бұл әрекет жүйе болып табылады.

Нәтижесінде біз банкті басқарудың интеграцияланған жүйесін аламыз - банк акционерлері мен топ-менеджерлері үшін ұйымды басқарудың заманауи және тиімді құралы.

Қорытынды

IN заманауи жағдайларБірқатар нарықтарда баға бәсекелестігінің маңыздылығы төмендеп, тауарлардың немесе қызметтердің төмен бағасы тұтынушыларды тартудың және ұстап тұрудың негізгі тәсілі болып табылмайтын жағдай барған сайын туындауда.

Мысалы, қаржы секторында тұтынушылар өнімнің/қызметтердің сапасы мен өндірілуіне көбірек көңіл бөледі. несие мекемесі, барлық мәселелер мен мәселелерді шешу үшін банкпен өзара әрекеттесу жеңілдігі, ұйымның жаңа қажеттіліктері мен клиенттердің сұраныстарын жылдам қанағаттандыру мүмкіндігі. Банктің сенімділігі мен тұрақтылығы сияқты маңызды параметрлердің елеулі маңызы бар, оның көрсеткіштерінің бірі оның отандық және/немесе халықаралық агенттіктердегі жеткілікті жоғары рейтингі болып табылады.

Сондықтан бизнесті модельдеуге, бизнес-инженерлік технологияларды енгізуге және ұйымдық дамуға деген қажеттілік тек өседі деуге толық негіз бар.

• «болуы керек» үлгісін жетілдіру.Бизнес-процестерді модельдеу «бұл қалай болуы керек» үлгісін жасаумен шектелмейді. Процестердің әрқайсысы осы жолда өзгеріп, жетілдіріліп отырады, сондықтан процесс үлгілерін жүйелі түрде қарап шығу және жетілдіру қажет. Модельдеудің бұл кезеңі процестерді үздіксіз жетілдірумен және бизнес-процесс моделін жетілдірумен байланысты.

Бизнес-процестерді модельдеу түрлері

Бизнес-процестерді модельдеу басқа бағытқа ие болуы мүмкін. Бұл оның көмегімен қандай мәселелерді шешуге болатынына байланысты. Процесске мүлдем барлық әсерлерді есепке алу модельді айтарлықтай қиындатады және процесті сипаттауда артықшылыққа әкелуі мүмкін. Бұған жол бермеу үшін бизнес-процестерді модельдеу түрі бойынша бөлінеді. Модельдеу түрі зерттелетін процестің ерекшеліктеріне байланысты таңдалады.

Көбінесе процесті жетілдіру мақсатында модельдеудің келесі түрлері қолданылады:

• Функционалды модельдеу.Модельдеудің бұл түрі өзара байланысты, анық құрылымдалған функциялар түріндегі процестерді сипаттауды білдіреді. Сонымен қатар, нақты процестерде болатын формада функциялардың қатаң уақытша тізбегі қажет емес.
• Объектіні модельдеу- өзара әрекеттесетін объектілердің жиынтығы ретінде процестерді сипаттауды білдіреді - т.б. өндірістік бірлік. Объекті деп процестерді орындау кезінде түрленетін кез келген объект болып табылады.
• Модельдеу- бизнес-процестерді модельдеудің бұл түрімен ол процестердің динамикалық сипаттамаларын талдау және ресурстарды бөлуді талдау арқылы әртүрлі сыртқы және ішкі жағдайларда процестердің әрекетін модельдеуге арналған.

Модельдеуді түрі бойынша бөлу жұмысты жеңілдету және процестің белгілі бір сипаттамаларына назар аудару үшін орындалады. Бұл жағдайда дәл сол процесс үшін қолдануға болады әртүрлі түрлерімодельдеу. Бұл үлгінің бір түрімен басқалардан тәуелсіз жұмыс істеуге мүмкіндік береді.

Бизнес-процестерді модельдеу принциптері

Бизнес-процестерді модельдеу барабар үдеріс үлгілерін жасауға мүмкіндік беретін бірқатар принциптерге негізделген. Олардың сақталуы процесс күйінің параметрлерінің жиынтығын бір модельдің ішінде құрамдас бөліктер өзара тығыз байланысты, ал жеке үлгілер бір-бірінен жеткілікті түрде тәуелсіз болып қалатындай етіп сипаттауға мүмкіндік береді.

Бизнес-процестерді модельдеудің негізгі принциптері мыналар:

• Ыдырау принципі– әрбір процесс иерархиялық реттелген элементтер жиынтығымен ұсынылуы мүмкін. Осы принципке сәйкес процесс оның құрамдас элементтеріне дейін егжей-тегжейлі болуы керек.
• Фокус принципі– модельді әзірлеу үшін көптеген процесс параметрлерінен абстракциялау және негізгі аспектілерге назар аудару қажет. Әрбір модель үшін бұл аспектілер әртүрлі болуы мүмкін.
• Құжаттама принципі– процеске кіретін элементтер үлгіде ресімделіп, бекітілген болуы керек. Әртүрлі технологиялық элементтер үшін әртүрлі белгілеулер қолданылуы керек. Модельдегі элементтерді бекіту модельдеу түріне және таңдалған әдістерге байланысты.
• Жүйелілік принципі- процесс үлгісіне енгізілген барлық элементтер бір мәнді түсіндірмеге ие болуы және бір-біріне қайшы келмеуі керек.
• Толық және жеткіліктілік принципі- модельге осы немесе басқа элементті қоспас бұрын оның процеске әсерін бағалау қажет. Егер элемент процесті орындау үшін маңызды болмаса, онда оны модельге қосу ұсынылмайды, өйткені ол тек бизнес-процес үлгісін қиындата алады.

Бизнес-процестерді модельдеу әдістері

Бүгінгі таңда бизнес-процестерді модельдеудің көптеген әдістері бар. Бұл әдістер модельдеудің әртүрлі түрлеріне жатады және әртүрлі аспектілерге назар аударуға мүмкіндік береді. Олар графикалық және мәтіндік құралдарды қамтиды, олар арқылы процестің негізгі компоненттерін визуализациялауға және элементтердің параметрлері мен қатынастарына нақты анықтамаларды беруге болады.

Көбінесе ішіндесапа менеджменті Бизнес-процестерді модельдеу келесі әдістер арқылы жүзеге асырылады:

Ағымдық диаграмма диаграммасы (жұмыс процесінің диаграммасы) - операцияларды, мәліметтерді, технологиялық жабдықты және т.б арнайы белгілермен бейнеленген процесті бейнелеудің графикалық әдісі. Әдіс процесс әрекеттерінің логикалық тізбегін көрсету үшін қолданылады. Әдістің басты артықшылығы - оның икемділігі. Процесті көптеген жолдармен көрсетуге болады.

Деректер ағынының диаграммасы (деректер ағынының диаграммасы). Ақпаратты (деректерді) процестің бір операциясынан екіншісіне тасымалдауды көрсету үшін деректер ағынының диаграммасы немесе DFD қолданылады. DFD ақпарат пен деректер арқылы операциялардың байланысын сипаттайды. Бұл әдіс процестерді құрылымдық талдаудың негізі болып табылады, өйткені процесті логикалық деңгейлерге бөлуге мүмкіндік береді. Әрбір процесті егжей-тегжейлі жоғарырақ деңгейде ішкі процестерге бөлуге болады. DFD пайдалану материалдар ағынын емес, тек ақпарат ағынын көрсетуге мүмкіндік береді. Мәліметтер ағынының диаграммасы ақпараттың процеске қалай енетінін және одан шығатынын, ақпаратты қандай әрекеттермен өзгертетінін, ақпарат процесте қайда сақталатынын және т.б. көрсетеді.

Рөл әрекетінің диаграммасы (рөлдер диаграммасы). Ол жеке рөлдер, рөлдер топтары және процестегі рөлдердің өзара әрекеті тұрғысынан процесті модельдеу үшін қолданылады. Рөл – ұйымдық функцияны орындайтын дерексіз процесс элементі. Рөл диаграммасы процесс және оның операциялары үшін «жауапкершілік» дәрежесін, сондай-ақ рөлдердің өзара әрекетін көрсетеді.

IDEF (Function Modeling Integrated Definition for Function Modeling) – бұл бизнес-процестердің әртүрлі аспектілерін (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5) сипаттайтын әдістердің тұтас жиынтығы. Бұл әдістер SADT (Structured Analysis and Design Technique) әдістемесіне негізделген. IDEF0 және IDEF3 әдістері көбінесе бизнес-процестерді модельдеу үшін қолданылады.

Бизнес-процестерді модельдеу ұйымның сапасы мен тиімділігін арттыру әдістерінің бірі болып табылады. Бұл әдіс процеске тән әрекеттер, деректер, оқиғалар, материалдар сияқты әртүрлі элементтер арқылы процесті сипаттауға негізделген. Әдетте, бизнес-процестерді модельдеу ұйым ішіндегі процестің басталуынан аяқталуына дейінгі барлық элементтердің логикалық байланысын сипаттайды. Көбірек қиын жағдайлармодельдеу ұйымнан тыс процестерді немесе жүйелерді қамтуы мүмкін.

Бизнес-процестерді модельдеу жұмысты түсінуге және ұйымды талдауға мүмкіндік береді. Бұған басқарудың әртүрлі аспектілері мен деңгейлері үшін үлгілерді құрастыруға болатындығына байланысты қол жеткізілді. IN ірі ұйымдарбизнес-процестерді модельдеу кішігірім процестерге қарағанда егжей-тегжейлі және көп қырлы түрде жүзеге асырылады, бұл кросс-функционалды байланыстардың үлкен санымен байланысты.

Бизнес-процестерді модельдеу кәсіпорынның тұтастай қалай жұмыс істейтінін, оның сыртқы ұйымдармен, тұтынушылармен және жеткізушілермен қалай әрекеттесетінін ғана емес, сонымен қатар әрбір жеке жұмыс орнында іс-әрекеттердің қалай ұйымдастырылғанын талдауға мүмкіндік береді.

«Бизнес-процестерді модельдеу» түсінігін анықтаудың бірнеше тәсілдері бар:

• 1) бизнес-процестерді модельдеу – басшыға қарапайым қызметкерлердің қалай жұмыс істейтінін, ал қарапайым қызметкерлер үшін – әріптестерінің қалай жұмыс істейтінін және олардың барлық қызметі қандай түпкі нәтижеге бағытталғанын білуге ​​мүмкіндік беретін кәсіпорынның бизнес-процестерінің сипаттамасы;
• 2) бизнес-процестерді модельдеу кәсіпорынның қызметін жақсарту мүмкіндіктерін табудың тиімді құралы болып табылады;
• 3) бизнес-процестерді модельдеу – кәсіпорынды қайта құрудың әртүрлі кезеңдерінде туындайтын тәуекелдерді болжауға және барынша азайтуға мүмкіндік беретін құрал;
• 4) бизнес-үдерістерді модельдеу – кәсіпорынның ағымдағы қызметін оның жұмыс істеуіне, басқаруына, тиімділігіне, қызметінің түпкілікті нәтижелеріне және тұтынушылардың қанағаттану дәрежесіне қойылатын талаптарға қатысты бағалауға мүмкіндік беретін әдіс;
• 5) бизнес-процестерді модельдеу – әрбір процеске жеке алынған және кәсіпорындағы барлық бизнес-процестерге жиынтықта алынған шығындар сметасын беруге мүмкіндік беретін әдіс;
• 6) бизнес-процестерді модельдеу әрқашан кәсіпорындағы ағымдағы проблемаларды анықтаудың және болашақты болжаудың сенімді жолы болып табылады.

Қазіргі заманғы кәсіпорындар өз қызметін үнемі жетілдіріп отыруға мәжбүр. Бұл жаңа технологиялар мен бизнес тәжірибесін дамытуды, қызметтің түпкілікті нәтижелерінің сапасын арттыруды және, әрине, жаңа, жақсырақ енгізуді талап етеді. тиімді әдістеркәсіпорындарды басқару және ұйымдастыру.

Әдетте бизнес-процестерді модельдеу үшін әртүрлі компьютерлік құралдар мен бағдарламалық қамтамасыз ету қолданылады. Бұл үлгілерді басқаруды, олардағы өзгерістерді бақылауды және талдау уақытын қысқартуды жеңілдетеді.

Бизнес-процестерді модельдеу келесі мақсаттарды қамтиды:

• 1) ұйымның құрылымын және онда болып жатқан процестердің динамикасын түсінуді қамтамасыз ету;
• 2) ұйымның өзекті мәселелері және оларды шешу мүмкіндіктері туралы түсінік беру;
• 3) тұтынушылардың, пайдаланушылардың және әзірлеушілердің ұйымның мақсаттары мен міндеттерін ортақ қабылдауын қамтамасыз ету;
• 4) ұйымның бизнес-процестерін автоматтандыратын бағдарламалық қамтамасыз етуге талаптарды қалыптастыру үшін негіз құру.

Бизнес-процесс моделі мыналарды анықтауы керек:

• - берілген түпкілікті нәтиже алу үшін орындалуы қажет процедуралар (функциялар, жұмыс);
• - процедуралардың реттілігі;
• - қарастырылатын бизнес-процес шеңберіндегі бақылау және басқару механизмдері;
• - процесстік процедураларды орындау субъектілері;
• - әрбір процесс процедурасында қолданылатын кіріс құжаттары (ақпараттар);
• - процесс процедураларымен қалыптастырылатын шығыс құжаттары (ақпараттар);
• - әрбір процесс процедурасын орындауға қажетті ресурстар;
• - рәсімнің орындалуын реттейтін құжаттама (шарттар);
• - процедуралардың орындалуын және тұтастай процесті сипаттайтын параметрлер.

Бизнес-процестерді модельдеу, әдетте, бірнеше кезекті кезеңдерді жүзеге асыруды қамтиды. Өйткені модельдеудің түпкілікті мақсаты – процестерді жетілдіру, ол жұмыстың «жобалау» бөлігін де, процесс үлгілерін енгізу бойынша жұмысты да қамтиды.

Бизнес-процестерді модельдеуді қамтитын кезеңдердің құрамы келесідей:

• 1. Процестерді сәйкестендіру және бастапқы үлгіні «сол қалпында» құру. Процесті жақсарту үшін оның қазіргі уақытта қалай жұмыс істейтінін түсіну керек. Бұл кезеңде процестің шекаралары анықталады, оның негізгі элементтері анықталады, процестің жұмыс істеуі туралы мәліметтер жинақталады. Нәтижесінде бастапқы процесс моделі «қандай болса солай» құрылады. Бұл модель әрқашан процестің жұмысын барабар көрсете бермейді, сондықтан бұл кезеңнің моделін «бірінші жоба» немесе бастапқы «сол қалпында» үлгісі деп атауға болады.
• 2. Бастапқы үлгіні қайта қарау, талдау және нақтылау. Бұл кезеңде процестегі әрекеттердің қарама-қайшылықтары мен қайталануы анықталады, процестің шектеулері, процестің байланысы анықталады, процесті өзгерту қажеттілігі белгіленеді. Нәтижесінде модельдің соңғы нұсқасы «сол қалпында» қалыптасады.
• 3. «Қалай болуы керек» үлгісін жасау. Бар жағдайды талдағаннан кейін процестің қалаған күйін анықтау қажет. Бұл қалаған күй «болуы керек» үлгісінде ұсынылған. Мұндай үлгі кез келген қажетті жақсартуларды қоса алғанда, процестің болашақта қалай көрінетінін көрсетеді. Бизнес-процестерді модельдеудің осы кезеңінде мұндай модельдер әзірленеді.
• 4. «Қалай болуы керек» үлгісін сынау және қолдану. Модельдеудің бұл кезеңі әзірленген үлгіні ұйым тәжірибесіне енгізумен байланысты. Бизнес-процес үлгісі сынақтан өткізіліп, оған қажетті өзгерістер енгізіледі.
• 5. «Қалай болуы керек» үлгісін жетілдіру. Бизнес-процестерді модельдеу «бұл қалай болуы керек» үлгісін жасаумен шектелмейді. Процестердің әрқайсысы осы жолда өзгеріп, жетілдіріліп отырады, сондықтан процесс үлгілерін жүйелі түрде қарап шығу және жетілдіру қажет. Модельдеудің бұл кезеңі процестерді үздіксіз жетілдірумен және бизнес-процесс моделін жетілдірумен байланысты.

Бизнес-процестерді модельдеудің қажетті мақсатына байланысты процесс туралы жиналған ақпаратты бір жүйеге келтіру немесе жаңа ақпаратты алу үшін модельдеудің келесі түрлері қолданылады:

• 1. Функционалды модельдеу – бизнес-процестің жұмыс реттілігін немесе функцияларын сипаттау үшін қызмет етеді. Модельдің негізгі элементі болып функциялар және олардың модельдің басқа объектілерімен байланыстары табылады.
• 2. Имитациялық модельдеу – әсерлерге байланысты бизнес-процес функцияларының ішкі өзара әрекеттесуін имитациялау сыртқы орта. Ол қолжетімді технологиялық ресурстардың қолжетімділігін бағалау, сыртқы ортадағы динамикалық өзгерістерге (кем дегенде уақыт) байланысты бизнес-процестердің өнімділігінің кедергілерін талдау үшін қолданылады.
• 3. Объектілік модельдеу – модельдеу объектісі ретінде бизнес-процесті орындау барысында тұтынылатын, өзгертілген, пайдаланылатын немесе генерацияланатын материалдық немесе материалдық емес объект таңдалады. Мысалы, бөлшекті өндіру жоспарын қоймадағы дайын бөлікке түрлендіру үлгісі немесе ұйымның шығындар орталықтары бойынша қаржыландыруды бөлу үлгісі.

Бизнес-процестің бірдей ақпараттық сипаттамасы әртүрлі үлгілерде көрсетілуі мүмкін. Сондай-ақ, бір үлгіде шығу тегі әртүрлі сипаттағы бизнес-процестің объектілерін орналастыруға болады.

Бүгінгі күні бизнес-процестерді модельдеудің көптеген әдістері бар. Бұл әдістер модельдеудің әртүрлі түрлеріне жатады және әртүрлі аспектілерге назар аударуға мүмкіндік береді. Олар графикалық және мәтіндік құралдарды қамтиды, олар арқылы процестің негізгі компоненттерін визуализациялауға және элементтердің параметрлері мен қатынастарына нақты анықтамаларды беруге болады.

Көбінесе бизнес-процестерді модельдеу келесі әдістер арқылы жүзеге асырылады:

• · Ағындық диаграмма диаграммасы (жұмыс процесінің диаграммасы) - операцияларды, мәліметтерді, технологиялық жабдықты және т.б арнайы таңбалармен бейнеленген процесті графикалық көрсету әдісі. Әдіс процесс әрекеттерінің логикалық тізбегін көрсету үшін қолданылады. Әдістің басты артықшылығы - оның икемділігі. Процесті көптеген жолдармен көрсетуге болады.
• · Деректер ағынының диаграммасы. Ақпаратты (деректерді) процестің бір операциясынан екіншісіне тасымалдауды көрсету үшін деректер ағынының диаграммасы немесе DFD қолданылады. DFD ақпарат пен деректер арқылы операциялардың байланысын сипаттайды. Бұл әдіс процестерді құрылымдық талдаудың негізі болып табылады, өйткені процесті логикалық деңгейлерге бөлуге мүмкіндік береді. Әрбір процесті егжей-тегжейлі жоғарырақ деңгейде ішкі процестерге бөлуге болады. DFD пайдалану материалдар ағынын емес, тек ақпарат ағынын көрсетуге мүмкіндік береді. Мәліметтер ағынының диаграммасы ақпараттың процеске қалай енетінін және одан шығатынын, ақпаратты қандай әрекеттермен өзгертетінін, ақпарат процесте қайда сақталатынын және т.б. көрсетеді.
• · Рөл әрекетінің диаграммасы (рөлдер диаграммасы). Ол жеке рөлдер, рөлдер топтары және процестегі рөлдердің өзара әрекеті тұрғысынан процесті модельдеу үшін қолданылады. Рөл – ұйымдық функцияны орындайтын дерексіз процесс элементі. Рөл диаграммасы процесс және оның операциялары үшін «жауапкершілік» дәрежесін, сондай-ақ рөлдердің өзара әрекетін көрсетеді.
• · IDEF (Integrated Definition for Function Modeling) – бұл бизнес-процестердің әртүрлі аспектілерін (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5) сипаттайтын әдістердің тұтас жиынтығы. Бұл әдістер SADT (Structured Analysis and Design Technique) әдістемесіне негізделген. IDEF0 және IDEF3 әдістері көбінесе бизнес-процестерді модельдеу үшін қолданылады.
• · IDEF0 – процесс функцияларының моделін құруға мүмкіндік береді. IDEF0 диаграммасы процестің негізгі функцияларын, кірістерді, шығыстарды, басқару әрекеттерін және негізгі функциялармен өзара байланысты құрылғыларды көрсетеді. Процесті төменгі деңгейге бөлуге болады.
• · IDEF3 – бұл әдіс процестің «мінез-құлық» моделін құруға мүмкіндік береді. IDEF3 екі үлгіден тұрады. Бірінші көрініс жұмыс процесінің сипаттамасын білдіреді. Екіншісі – объектілердің ауысу күйлерінің сипаттамасы.
• · Түсті Петри торлары – бұл әдіс процесс моделін график түрінде көрсетеді, мұндағы шыңдар – процестің әрекеттері, ал доғалар – оқиғалар, соның арқасында процестің бір күйден екінші күйге өтуі жүзеге асырылады. шығып. Петри торлары процестің әрекетін динамикалық модельдеу үшін қолданылады.
• · Unified Modeling Language (UML) – объектілі-бағытталған процестерді модельдеу әдісі. Ол 9 түрлі диаграммадан тұрады, олардың әрқайсысы процестің әртүрлі статикалық немесе динамикалық аспектілерін модельдеуге мүмкіндік береді.

Бұл әдістердің көпшілігі бағдарламалық жасақтамада жүзеге асырылады. Ол бизнес-процестерді қолдауға немесе оларды талдауға мүмкіндік береді.

Бизнес-процестерді модельдеукомпанияның тұтастай қалай жұмыс істейтінін және әрбір жұмыс орнында іс-шаралардың қалай ұйымдастырылғанын анықтауға мүмкіндік беретін компания қызметін оңтайландыру жолдарын іздеудің тиімді құралы болып табылады. Бизнес-процестің моделін (сипаттамасын) құру әдістемесі (белгілеу) объектілерді жүзеге асыру тәсілдерінің жиынтығы ретінде түсініледі. шынайы әлемжәне олардың арасындағы байланыстар үлгі ретінде көрсетіледі. Әрбір объект және сілтемелер нақты объектінің белгілі бір сипаттамаларын көрсететін бірқатар параметрлермен немесе атрибуттармен сипатталады (нысанның нөмірі, атауы, сипаттамасы, орындалу уақыты (функциялар үшін), құны және т.б.).

Бизнес-процестерді сипаттау оларды одан әрі талдау және қайта ұйымдастыру мақсатында жүзеге асырылады. Қайта ұйымдастырудың мақсаты ақпараттық жүйені енгізу, шығындарды азайту, тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын жақсарту, жұмыс және жұмыс нұсқаулығын құру және т.б. болуы мүмкін, ал процестерді егжей-тегжейлі сипаттаудың өзінше мәні жоқ.

Реинжинирингбизнес-процестер (ағыл. Business process reengineering) – тиісті ұйымдық-әкімшілік және басқарушылық және ресімделетін өндірістік, шаруашылық және қаржылық-шаруашылық қызметтің максималды тиімділігіне қол жеткізу үшін бизнес-процестерді түбегейлі қайта қарастыру және түбегейлі қайта құру. нормативтік құжаттар. Бизнес-инженерлік бизнес-процестерді модельдеуден («қандай болса да» үлгісін әзірлеу, оны талдау, «қалай істеу керек» үлгісін әзірлеу) және «қажет болған жағдайда» күйге өту жоспарын әзірлеу мен жүзеге асырудан тұрады.

Бизнес-процестерді модельдеудің көптеген заманауи әдістемелерінің негізі SADT әдістемесі (Structured Analysis and Design Technique – құрылымдық талдау және жобалау әдісі), IDEF стандарттар тобы (Icam DEFinition, мұнда Icam – Integrated Computer-Aided Manufacturing) және алгоритмдік тілдер.

Бизнес-процестерді модельдеу және талдау әдістемелерінің негізгі түрлері:

Іскерлік үдерістерді модельдеу ( бизнес-процестерді модельдеу). Бизнес-процестерді сипаттаудың ең көп қолданылатын әдістемесі IDEF0 стандарты болып табылады. IDEF0 белгілеуіндегі үлгілер функционалдық аспектіде компания бизнесін жоғары деңгейде сипаттауға арналған.

Жұмыс процестерінің сипаттамасы ( Жұмыс ағынын модельдеу). IDEF3 стандарты жұмыс үрдістерін сипаттауға арналған және блок-схемаларды құрудың алгоритмдік әдістеріне жақын.

Деректер ағындарының сипаттамасы ( Деректер ағынын модельдеу). DFD белгісі ( Деректер ағынының диаграммасын құру), процесс барысында орындалатын жұмыстардың реттілігін және осы жұмыстар арасында айналатын ақпарат ағындарын көрсетуге мүмкіндік береді.

басқа әдістемелер.

Өнімнің немесе қызметтің қосылған құнын алуға қатысты процестердің келесі сыныптарын бөлуге болады:

Негізгі бизнес-процестер (мысалы, маркетинг, өндіріс, өнімдерді жеткізу және қызмет көрсету).

Бизнес-процестерді қолдау өнімге құн қоспайды, бірақ оның құнын арттырады (мысалы, операцияларды қаржылық қамтамасыз ету, қызметкерлерді қамтамасыз ету, құқықтық қамтамасыз ету, әкімшілік, қауіпсіздік, құрамдас бөліктерді жеткізу, жөндеу және техникалық қызмет көрсетужәне т.б.).

Бизнес-процестерді басқару.

Бизнес моделібизнес-процестердің формалды (графикалық, кестелік, мәтіндік, символдық) сипаттамасы болып табылады. Бизнес-модельдерді қолданудың негізгі саласы бизнес-процестерді реинжиниринг болып табылады.

Бизнес-процестерді модельдеудің мақсаттары әдетте келесідей тұжырымдалады:

Ұйымның құрылымы және онда болып жатқан процестердің динамикасы туралы түсінік беру;

Ұйымның өзекті мәселелері және оларды шешу мүмкіндіктері туралы түсінік беру;

Тұтынушылар, пайдаланушылар және әзірлеушілер ұйымның мақсаттары мен міндеттерін бірдей түсінетініне көз жеткізіңіз;

Ұйымның бизнес-процестерін автоматтандыратын бағдарламалық қамтамасыз ету талаптарын қалыптастыру базасын құру (бағдарламалық қамтамасыз ету талаптары бизнес-модель негізінде қалыптасады).

Бизнес-процесс моделінің маңызды элементі болып табылады бизнес ережелерінемесе домен ережелері. Әдеттегі бизнес ережелері корпоративтік саясаттар мен үкімет заңдары болып табылады. Іскерлік ережелер әдетте арнайы құжатта тұжырымдалады және үлгілерде көрсетілуі мүмкін.

Ыдыраужалпы мағынада бұл бір үлкен есептің шешімін белгіленген критерий бойынша объектіні құрамдас бөліктерге бөле отырып, бірнеше кіші есептердің шешімімен ауыстыруға мүмкіндік беретін әдіс. Іс жүзінде декомпозиция бизнес үлгілерін нақтылау үшін қолданылады.

Бизнес-процесті сипаттау кезеңдері:

Сипаттаманың мақсатын анықтау.

Қоршаған ортаны сипаттау, бизнес-процестің кірістері мен шығыстарын анықтау, IDEF0 диаграммаларын құру.

Функционалдық құрылымды сипаттау (процесс әрекеттері), IDEF3 диаграммаларын құру.

Процестің ағындарын (материалдық, ақпараттық, қаржылық) сипаттау, DFD-диаграммаларын құру.

Процестің ұйымдық құрылымын құру (бөлімшелер, қатысушылар, жауапты).

IDEF0

Модель диаграммалардан, мәтін үзінділерінен және бір-біріне сілтемелері бар глоссарийден тұрады. Диаграммалар модельдің негізгі құрамдас бөліктері болып табылады, барлық функциялар мен интерфейстер блоктар мен доғалар түрінде ұсынылған.

Доғаның блокпен қосылу нүктесі интерфейс түрін анықтайды:

Басқару ақпараты блокқа жоғарыдан кіреді.

Кіріс ақпараты сол жақтағы блокта қамтылған.

Нәтижелер оң жақтағы блоктан шығады.

механизм (адам немесе автоматтандырылған жүйе) операцияны орындайтын блокқа төменнен кіреді.

Модельдің әрбір компонентін басқа диаграммада ыдыратуға (толығырақ дешифрлеуге) болады. Модельдің егжей-тегжейлі деңгейі оның мақсатын қанағаттандырған кезде модельдеуді тоқтату ұсынылады. Үлгідегі деңгейлердің жалпы саны 5-6-дан аспауы керек.

Диаграмма құру бүкіл жүйені бір блок және жүйеден тыс функциялармен интерфейстерді бейнелейтін доғалар түрінде көрсетуден басталады. Содан кейін жүйені бір модуль ретінде көрсететін блок интерфейс доғалары арқылы қосылған бірнеше блоктарды пайдаланып басқа диаграммада егжей-тегжейлі сипатталған. Әрбір егжей-тегжейлі диаграмма алдыңғы деңгейдегі диаграммадан блоктық декомпозиция болып табылады. Әрбір ыдырау қадамында алдыңғы деңгейдің диаграммасы егжей-тегжейлі диаграмма үшін негізгі диаграмма деп аталады.

Мұндай диаграммалар ретті де, уақытты да анық көрсетпейді. Әдістің бірқатар кемшіліктері бар: қабылдаудың күрделілігі (диаграммалардағы доғалардың көптігі және ыдырау деңгейлерінің көптігі), бірнеше процестерді байланыстырудың қиындығы.

IDEF3

Бұл әдіс имитациялауға арналған әрекеттер тізбегіжәне олардың арасындағы процестер ішіндегі өзара тәуелділік. IDEF3 үлгілерін ыдырау диаграммалары жоқ IDEF0 функционалды блоктарын жылжыту үшін пайдалануға болады.

IDEF3 диаграммалары көрсетіледі әрекеттіктөртбұрыш түрінде. Әрекеттер етістіктер немесе ауызша зат есімдер арқылы аталады және әрбір әрекетке бірегей сәйкестендіру нөмірі беріледі (әрекет нөмірі әдетте оның ата-анасының нөмірінен бұрын болады, мысалы, 1.1.).

IDEF3 ішіндегі барлық сілтемелер бір бағытты және солдан оңға қарай ұйымдастырылған.

IDEF3 сілтемелерінің түрлері:

Уақытша басымдық, қарапайым көрсеткі. Соңғы әрекет басталмай тұрып бастапқы әрекет аяқталуы керек.

Нысан ағыны, екі жақты көрсеткі. Бастапқы әрекеттің нәтижесі соңғы әрекеттің кірісі болып табылады. Соңғы әрекет басталмай тұрып бастапқы әрекет аяқталуы керек. Ағынды сілтемелердің атаулары олардың көмегімен жіберілетін нысанды нақты анықтауы керек.

Анық емес қатынас, нүктелі көрсеткі.

Бір әрекеттің аяқталуы бірден бірнеше басқа әрекеттердің орындалуын бастауы мүмкін немесе керісінше, белгілі бір әрекет оның орындалуына дейін бірнеше басқа әрекеттердің аяқталуын талап етуі мүмкін (процесті тармақтау).

Процестің тармақталуы арнайы блоктардың көмегімен көрсетіледі:

- «Және», & белгісімен блоктау.

- «XOR» («біреуі»), Х белгісі бар блок.

- «НЕМЕСЕ», О белгісі бар блок.

Егер «ЖӘНЕ», «НЕМЕСЕ» әрекеттері синхронды түрде орындалуы керек болса, бұл блок ішіндегі екі қосарланған тік сызықпен, асинхронды түрде - біреумен көрсетіледі.
IDEF3 әдісі әрекетті бірнеше рет бөлшектеуге мүмкіндік береді, бұл баламалы процесс ағындарының бір үлгіде құжатталуын қамтамасыз етеді.

DFD

Бұл презентацияның мақсаты - әр процесті көрсету түрлендіредіолардың енгізуі деректерДемалыс күндері. Ол тек ақпаратты ғана емес, сонымен қатар материалдық ағындарды да көрсете алады. Сондай-ақ, басқа үлгілердегідей, ыдырау қолдауға ие.

Деректер ағынының диаграммаларының негізгі компоненттері:

Сыртқы субъектілер (материалдық объект немесе ақпарат көзі немесе қабылдаушы болып табылатын жеке тұлға, мысалы, тұтынушылар, персонал, жеткізушілер, тұтынушылар, қойма);

Жүйелер мен ішкі жүйелер (мысалы, жеке тұлғалармен жұмыс істеуге арналған ішкі жүйе);

Процестер (трансформация кіріс ағындарыбелгілі бір алгоритмге сәйкес шығу туралы мәліметтер; физикалық тұрғыдан алғанда, мысалы, кіріс құжаттарды өңдейтін және есептерді шығаратын ұйымның (бөлімшенің) бөлімшесі, бағдарлама, аппараттық қамтамасыз етілген логикалық құрылғы және т.б. болуы мүмкін);

Мәліметтерді сақтау құрылғылары (ақпаратты сақтауға арналған абстрактілі құрылғылар);

Деректер ағындары (диаграммадағы көрсеткілер).

Әрбір диаграммаға 3-тен (аз мағынасы жоқ) 7-ге (көп - қабылданбайды) дейін, диаграммаларды осы деңгейде елеусіз бөлшектермен араластырмай орналастыру қажет.

DFD иерархиясын құрудың бірінші қадамы контекстік диаграммаларды құру болып табылады. Әдетте, салыстырмалы қарапайым жүйелерді жобалау кезінде жұлдыз топологиясы бар бір контекстік диаграмма салынады, оның ортасында қабылдағыштар мен ақпарат көздеріне қосылған негізгі процесс деп аталады. Күрделі жүйелер үшін (он немесе одан да көп сыртқы нысандар, жүйенің бөлінген сипаты және көп функционалдығы) контекстік диаграммалардың иерархиясы құрастырылады. Сонымен қатар, жоғарғы деңгей контекстік диаграммасы бір негізгі процесті емес, деректер ағындары арқылы қосылған ішкі жүйелер жиынтығын қамтиды.

DFD-дегі әрбір процесті DFD немесе (процесс қарапайым болса) спецификация арқылы егжей-тегжейлі көрсетуге болады. Техникалық сипаттамалар - бұл процестер орындайтын тапсырмаларға арналған алгоритмдердің сипаттамасы. Спецификация тілдері құрылымдық табиғи тілден немесе псевдокодтан визуалды модельдеу тілдеріне дейін болуы мүмкін.

Бизнес-процестерді модельдеуде деректер ағынының диаграммалары (DFD) "AS-IS" және "AS-TO-BE" үлгілерін құру үшін пайдаланылады, осылайша ұйымның бар және ұсынылған бизнес-процес құрылымын көрсетеді.

ARIS

Қазіргі уақытта интегралды модельдеу құралдарын құру түрінде көрінетін әртүрлі модельдеу әдістерін біріктіру үрдісі байқалады. Осы құралдардың бірі IDS Scheer неміс компаниясы жасаған ARIS (Integrated Information Systems Architecture) деп аталатын бағдарламалық өнім.

ARIS зерттелетін жүйенің әртүрлі аспектілерін көрсететін үлгілердің төрт түрін (және әр түрдегі үлгілердің көптеген түрлерін) қолдайды:

Жүйенің құрылымын білдіретін ұйымдық үлгілер – ұйымдық бөлімшелердің, лауазымдардың және нақты тұлғалардың иерархиясы, олардың арасындағы байланыстар, сондай-ақ құрылымдық бөлімшелердің аумақтық байланысы;

Басқару аппаратының алдында тұрған мақсаттар иерархиясын қамтитын, мақсаттарға жету үшін қажетті функционалдық ағаштар жиынтығы бар функционалдық үлгілер;

Жүйе функцияларының барлық жиынтығын жүзеге асыру үшін қажетті ақпарат құрылымын көрсететін ақпараттық модельдер;

Жүйе ішінде бизнес-процестерді жүзеге асырудың кешенді көрінісін білдіретін басқару модельдері.

Модельдердің аталған түрлерін құру үшін ARIS-тің өзіндік модельдеу әдістері де, әртүрлі танымал модельдеу әдістері мен тілдері, атап айтқанда, UML қолданылады. Модельдеу процесін үлгі түрлерінің кез келгенінен бастауға болады.

ARIS негізгі бизнес-моделі eEPC (кеңейтілген оқиғаға негізделген процесс тізбегі, кеңейтілген оқиғаға негізделген процесс тізбегі моделі) болып табылады. ARIS белгісі eEPC — IDEF3 белгісінің кеңейтімі. eEPC белгілеуіндегі бизнес-процесс - бұл олардың орындалу ретімен реттелген орындалатын жұмыстардың (рәсімдер, функциялар) ағыны. eEPC процедураларының нақты ұзақтығы визуалды түрде көрсетілмейді.

Процестердің нақты ұзақтығы туралы ақпаратты алу үшін басқа сипаттау құралдарын пайдалану қажет, мысалы, MS Project.

ARIS-тегі модельдер - элементтері әртүрлі болатын диаграммалар нысандар- «функциялар», «оқиғалар», « құрылымдық бірліктер", "құжаттар" және т.б. Белгілі бір түрдегі объектілер арасында, байланыстаркейбір түрлері («орындайды», «шешім қабылдайды», «нәтижелері туралы жедел хабардар болуы керек» және т.б.). Әрбір нысан енгізуге мүмкіндік беретін атрибуттардың белгілі бір жиынына сәйкес келеді Қосымша Ақпаратбелгілі бір объект туралы.

eEPC белгісінің негізгі объектілері:

Функция. Кәсіпорынның бөлімшелері/қызметкерлері орындайтын функцияларды (рәсімдерді, жұмыстарды) сипаттау үшін қызмет етеді. Әрбір функция оқиғамен басталып, оқиғамен аяқталуы керек; Әрбір функция функцияның орындалуын «бастайтын» бірден көп көрсеткілерді енгізе алмайды және функцияның аяқталуын сипаттайтын бірнеше көрсеткіден шыға алмайды.

Оқиға. Функциялардың орындалуына әсер ететін нақты оқиғаларды сипаттау үшін қолданылады.

Ұйымдастыру бөлімі. Мысалы, басшылық немесе бөлім.

Құжат. Қағаз құжаттары сияқты нақты медианы көрсетеді.

Қолданбалы жүйе.

ақпараттық кластер. Субъектілер жиынтығын және олардың арасындағы қатынастарды сипаттайды.

Объектілер арасындағы байланыс. Объектілер арасындағы қатынас түрі, мысалы, қандай да бір оқиға арқылы функцияның орындалуын белсендіру.

Логикалық оператор. «ЖӘНЕ», «НЕМЕСЕ» немесе эксклюзивті «НЕМЕСЕ» операторы процестің тармақталуын сипаттауға мүмкіндік береді.

Егер eEPC-те үлгіні құру кезінде сіз бақылау құжаттары мен ақпаратының көрсетілуіне мән бермей, тек процедуралар ретін көрсетсеңіз, алынған үлгілер талдау және одан әрі пайдалану тұрғысынан төмен мәнге ие болады.

ARIS-те үлгілерді сақтау үшін ДҚБЖ нысаны пайдаланылады және әрбір жоба үшін жаңа деректер базасы жасалады. Қол жеткізуді басқару сияқты әртүрлі дерекқорды басқару функциялары қамтамасыз етілген. Мәліметтер базасы модельдердің иерархиялық қоймасы болып табылады.

Модельді құру бойынша жұмыс қатаң және көлемді модельдеу конвенцияларымен (стандарттарымен) реттелуі керек, ARIS пайдаланушыға схемалар мен объектілердің белгілі бір жиынтығын ғана пайдалануға мүмкіндік беретін әдістемелік сүзгілер механизмін қолдайды. Мұндай келісімдерді әзірлеу айтарлықтай уақыт пен жоғары білікті мамандарды қажет етеді. Егер ARIS-ті пайдаланатын жоба мұндай келісімдерді егжей-тегжейлі әзірлеусіз басталса, онда қойылған сұрақтарға жауап бермейтін бизнес-процестердің үлгілерін құру ықтималдығы өте жоғары.