үй » Қызметкерлер » Бизнес-процестерді модельдеуді қолданудың негізгі бағыттарына шолу. Бизнес-процестерді модельдеудің практикалық қолданылуы

Бизнес-процестерді модельдеуді қолданудың негізгі бағыттарына шолу. Бизнес-процестерді модельдеудің практикалық қолданылуы

Бизнес-процестерді модельдеукомпанияның тұтастай қалай жұмыс істейтінін және әрбір жұмыс орнында іс-әрекеттің қалай ұйымдастырылғанын анықтауға мүмкіндік беретін компания қызметін оңтайландыру жолдарын іздеудің тиімді құралы болып табылады. Бизнес-процестің моделін (сипаттамасын) құру әдістемесі (белгілеу) объектілерді жүзеге асыру тәсілдерінің жиынтығы ретінде түсініледі. шынайы әлемжәне олардың арасындағы байланыстар үлгі ретінде көрсетіледі. Әрбір объект және сілтемелер нақты объектінің белгілі бір сипаттамаларын көрсететін бірқатар параметрлермен немесе атрибуттармен сипатталады (нысанның нөмірі, атауы, сипаттамасы, орындалу уақыты (функциялар үшін), құны және т.б.).

Бизнес-процестерді сипаттау оларды одан әрі талдау және қайта ұйымдастыру мақсатында жүзеге асырылады. Қайта ұйымдастырудың мақсаты ақпараттық жүйені енгізу, шығындарды азайту, тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын жақсарту, жұмыс және жұмыс нұсқаулығын құру және т.б. болуы мүмкін, ал процестерді егжей-тегжейлі сипаттаудың өзінше мәні жоқ.

Реинжинирингбизнес-процестер (ағыл. Business process reengineering) – тиісті ұйымдастырушылық, әкімшілік және нормативтік құжаттармен ресімделетін өндірістік, шаруашылық және қаржылық-шаруашылық қызметте максималды тиімділікке жету үшін бизнес-процестерді түбегейлі қайта қарастыру және түбегейлі қайта құру. Бизнес-инженерлік бизнес-процестерді модельдеуден («қандай болса да» үлгісін әзірлеу, оны талдау, «қалай істеу керек» үлгісін әзірлеу) және «қажет болған жағдайда» күйге өту жоспарын әзірлеу мен жүзеге асырудан тұрады.

Бизнес-процестерді модельдеудің көптеген заманауи әдістемелерінің негізі SADT әдістемесі (Structured Analysis and Design Technique – құрылымдық талдау және жобалау әдісі), IDEF стандарттар тобы (Icam DEFinition, мұнда Icam – Integrated Computer-Aided Manufacturing) және алгоритмдік тілдер.

Бизнес-процестерді модельдеу және талдау әдістемелерінің негізгі түрлері:

Іскерлік үдерістерді модельдеу ( бизнес-процестерді модельдеу). Бизнес-процестерді сипаттаудың ең көп қолданылатын әдістемесі IDEF0 стандарты болып табылады. IDEF0 белгілеуіндегі үлгілер функционалдық аспектіде компания бизнесін жоғары деңгейде сипаттауға арналған.

Жұмыс процестерінің сипаттамасы ( Жұмыс ағынын модельдеу). IDEF3 стандарты жұмыс процестерін сипаттауға арналған және блок-схемаларды құрудың алгоритмдік әдістеріне жақын.

Деректер ағындарының сипаттамасы ( Деректер ағынын модельдеу). DFD белгісі ( Деректер ағынының диаграммасын құру), процесс барысында орындалатын жұмыстардың реттілігін және осы жұмыстар арасында айналатын ақпарат ағындарын көрсетуге мүмкіндік береді.

басқа әдістемелер.

Өнімнің немесе қызметтің қосылған құнын алуға қатысты процестердің келесі кластарын бөлуге болады:

Негізгі бизнес-процестер (мысалы, маркетинг, өндіріс, өнімдерді жеткізу және қызмет көрсету).

Бизнес-процестерді қолдау өнімге құн қоспайды, бірақ оның құнын арттырады (мысалы, операцияларды қаржылық қамтамасыз ету, қызметкерлерді қамтамасыз ету, құқықтық қамтамасыз ету, әкімшілік, қауіпсіздік, құрамдас бөліктерді жеткізу, жөндеу және техникалық қызмет көрсетужәне т.б.).

Бизнес-процестерді басқару.

Бизнес моделібизнес-процестердің формалды (графикалық, кестелік, мәтіндік, символдық) сипаттамасы болып табылады. Бизнес-модельдерді қолданудың негізгі саласы бизнес-процестерді реинжиниринг болып табылады.

Бизнес-процестерді модельдеудің мақсаттары әдетте келесідей тұжырымдалады:

Ұйымның құрылымы және онда болып жатқан процестердің динамикасы туралы түсінік беру;

Ұйымның өзекті мәселелері және оларды шешу мүмкіндіктері туралы түсінік беру;

Тұтынушылар, пайдаланушылар және әзірлеушілер ұйымның мақсаттары мен міндеттерін бірдей түсінетініне көз жеткізіңіз;

Ұйымның бизнес-процестерін автоматтандыратын бағдарламалық қамтамасыз ету талаптарын қалыптастыру базасын құру (бағдарламалық қамтамасыз ету талаптары бизнес-модель негізінде қалыптасады).

Бизнес-процесс моделінің маңызды элементі болып табылады бизнес ережелерінемесе ережелер пәндік аймақ. Әдеттегі бизнес ережелері корпоративтік саясаттар мен үкімет заңдары болып табылады. Іскерлік ережелер әдетте арнайы құжатта тұжырымдалады және үлгілерде көрсетілуі мүмкін.

Ыдыраужалпы мағынада бұл бір үлкен есептің шешімін белгіленген критерий бойынша объектіні құрамдас бөліктерге бөле отырып, бірнеше кіші есептердің шешімімен ауыстыруға мүмкіндік беретін әдіс. Іс жүзінде декомпозиция бизнес үлгілерін нақтылау үшін қолданылады.

Бизнес-процесті сипаттау кезеңдері:

Сипаттаманың мақсатын анықтау.

Қоршаған ортаны сипаттау, бизнес-процестің кірістері мен шығыстарын анықтау, IDEF0 диаграммаларын құру.

Функционалдық құрылымды сипаттау (процесс әрекеттері), IDEF3 диаграммаларын құру.

Процестің ағындарын (материалдық, ақпараттық, қаржылық) сипаттау, DFD-диаграммаларын құру.

Процестің ұйымдық құрылымын құру (бөлімшелер, қатысушылар, жауапты).

IDEF0

Модель диаграммалардан, мәтін үзінділерінен және бір-біріне сілтемелері бар глоссарийден тұрады. Диаграммалар модельдің негізгі құрамдас бөліктері болып табылады, барлық функциялар мен интерфейстер блоктар мен доғалар түрінде ұсынылған.

Доғаның блокпен қосылу нүктесі интерфейс түрін анықтайды:

Басқару ақпараты блокқа жоғарыдан кіреді.

Кіріс ақпараты сол жақтағы блокта қамтылған.

Нәтижелер оң жақтағы блоктан шығады.

Операцияны орындайтын механизм (адам немесе автоматтандырылған жүйе) қондырғыға төменнен кіреді.

Модельдің әрбір компонентін басқа диаграммада ыдыратуға (толығырақ дешифрлеуге) болады. Модельдің егжей-тегжейлі деңгейі оның мақсатын қанағаттандырған кезде модельдеуді тоқтату ұсынылады. Үлгідегі деңгейлердің жалпы саны 5-6-дан аспауы керек.

Диаграмма құру бүкіл жүйені бір блок және жүйеден тыс функциялармен интерфейстерді бейнелейтін доғалар түрінде көрсетуден басталады. Содан кейін жүйені бір модуль ретінде көрсететін блок интерфейс доғалары арқылы қосылған бірнеше блоктарды пайдаланып басқа диаграммада егжей-тегжейлі көрсетіледі. Әрбір егжей-тегжейлі диаграмма алдыңғы деңгейдегі диаграммадан блоктық декомпозиция болып табылады. Әрбір ыдырау қадамында алдыңғы деңгейдің диаграммасы егжей-тегжейлі диаграмма үшін негізгі диаграмма деп аталады.

Мұндай диаграммалар ретті де, уақытты да анық көрсетпейді. Әдістің бірқатар кемшіліктері бар: қабылдаудың күрделілігі (диаграммалардағы доғалардың көптігі және ыдырау деңгейлерінің көптігі), бірнеше процестерді байланыстырудың қиындығы.

IDEF3

Бұл әдіс имитациялауға арналған әрекеттер тізбегіжәне олардың арасындағы процестер ішіндегі өзара тәуелділік. IDEF3 үлгілерін ыдырау диаграммалары жоқ IDEF0 функционалды блоктарын жылжыту үшін пайдалануға болады.

IDEF3 диаграммалары көрсетіледі әрекеттіктөртбұрыш түрінде. Әрекеттер етістіктер немесе ауызша зат есімдер арқылы аталады және әрбір әрекетке бірегей сәйкестендіру нөмірі беріледі (әрекет нөмірі әдетте оның ата-анасының нөмірінен бұрын болады, мысалы, 1.1.).

IDEF3 ішіндегі барлық сілтемелер бір бағытты және солдан оңға қарай ұйымдастырылған.

IDEF3 сілтемелерінің түрлері:

Уақытша басымдық, қарапайым көрсеткі. Соңғы әрекет басталмай тұрып бастапқы әрекет аяқталуы керек.

Нысан ағыны, екі жақты көрсеткі. Бастапқы әрекеттің нәтижесі соңғы әрекеттің кірісі болып табылады. Соңғы әрекет басталмай тұрып бастапқы әрекет аяқталуы керек. Ағынды сілтемелердің атаулары олардың көмегімен жіберілетін нысанды нақты анықтауы керек.

Анық емес қатынас, нүктелі көрсеткі.

Бір әрекеттің аяқталуы бірден бірнеше басқа әрекеттердің орындалуын бастауы мүмкін немесе керісінше, белгілі бір әрекет оның орындалуына дейін бірнеше басқа әрекеттердің аяқталуын талап етуі мүмкін (процесті тармақтау).

Процестің тармақталуы арнайы блоктардың көмегімен көрсетіледі:

- «Және», & белгісімен блоктау.

- «XOR» («біреуі»), Х белгісі бар блок.

- «НЕМЕСЕ», О белгісі бар блок.

Егер «ЖӘНЕ», «НЕМЕСЕ» әрекеттері синхронды түрде орындалуы керек болса, бұл блок ішіндегі екі қосарланған тік сызықпен, асинхронды түрде - біреумен көрсетіледі.
IDEF3 әдісі әрекетті бірнеше рет бөлшектеуге мүмкіндік береді, бұл баламалы процесс ағындарының бір үлгіде құжатталуын қамтамасыз етеді.

DFD

Бұл презентацияның мақсаты - әр процесті көрсету түрлендіредіолардың енгізуі деректерДемалыс күндері. Ол тек ақпаратты ғана емес, сонымен қатар материалдық ағындарды да көрсете алады. Сондай-ақ, басқа үлгілердегідей, ыдырау қолдауға ие.

Деректер ағынының диаграммаларының негізгі компоненттері:

Сыртқы субъектілер (материалдық объект немесе ақпарат көзі немесе қабылдаушы болып табылатын жеке тұлға, мысалы, тұтынушылар, персонал, жеткізушілер, тұтынушылар, қойма);

Жүйелер мен ішкі жүйелер (мысалы, жеке тұлғалармен жұмыс істеуге арналған ішкі жүйе);

Процестер (трансформация кіріс ағындарыбелгілі бір алгоритмге сәйкес шығу туралы мәліметтер; физикалық жағынан, мысалы, кіріс құжаттарды өңдейтін және есептерді шығаратын ұйымның (бөлімшенің) бөлімшесі, бағдарлама, аппараттық қамтамасыз етілген логикалық құрылғы және т.б. болуы мүмкін);

Мәліметтерді сақтау құрылғылары (ақпаратты сақтауға арналған абстрактілі құрылғылар);

Деректер ағындары (диаграммадағы көрсеткілер).

Әрбір диаграммаға 3-тен (аз мағынасы жоқ) 7-ге (көп - қабылданбайды) дейін, диаграммаларды осы деңгейде елеусіз бөлшектермен араластырмай орналастыру қажет.

DFD иерархиясын құрудағы бірінші қадам контекстік диаграммаларды құру болып табылады. Әдетте, салыстырмалы қарапайым жүйелерді жобалау кезінде жұлдыз топологиясы бар бір контекстік диаграмма салынады, оның ортасында қабылдағыштар мен ақпарат көздеріне қосылған негізгі процесс деп аталады. Күрделі жүйелер үшін (он немесе одан да көп сыртқы нысандар, жүйенің бөлінген сипаты және көп функционалдығы) контекстік диаграммалардың иерархиясы құрастырылады. Сонымен қатар, жоғарғы деңгейдегі контекстік диаграммада бір негізгі процесс емес, деректер ағындары арқылы қосылған ішкі жүйелер жиынтығы бар.

DFD-дегі әрбір процесті DFD немесе (процесс қарапайым болса) спецификация арқылы егжей-тегжейлі көрсетуге болады. Техникалық сипаттамалар - бұл процестер орындайтын тапсырмаларға арналған алгоритмдердің сипаттамасы. Спецификация тілдері құрылымдық табиғи тілден немесе псевдокодтан визуалды модельдеу тілдеріне дейін болуы мүмкін.

Бизнес-процестерді модельдеуде деректер ағынының диаграммалары (DFD) "AS-IS" және "AS-TO-BE" үлгілерін құру үшін пайдаланылады, осылайша ұйымның бар және ұсынылған бизнес-процес құрылымын көрсетеді.

АРИС

Қазіргі уақытта интегралды модельдеу құралдарын құру түрінде көрінетін әртүрлі модельдеу әдістерін біріктіру үрдісі бар. Осы құралдардың бірі IDS Scheer неміс компаниясы жасаған ARIS (Integrated Information Systems Architecture) деп аталатын бағдарламалық өнім.

ARIS зерттелетін жүйенің әртүрлі аспектілерін көрсететін үлгілердің төрт түрін (және әр түрдегі үлгілердің көптеген түрлерін) қолдайды:

Жүйенің құрылымын білдіретін ұйымдық үлгілер – ұйымдық бөлімшелердің, лауазымдардың және нақты тұлғалардың иерархиясы, олардың арасындағы байланыстар, сондай-ақ құрылымдық бөлімшелердің аумақтық байланысы;

Басқару аппаратының алдында тұрған мақсаттар иерархиясын қамтитын функционалдық үлгілер, мақсаттарға жету үшін қажетті функция ағаштарының жиынтығы;

Жүйе функцияларының барлық жиынтығын жүзеге асыру үшін қажетті ақпарат құрылымын көрсететін ақпараттық модельдер;

Жүйе ішіндегі бизнес-процестерді жүзеге асырудың кешенді көрінісін білдіретін басқару модельдері.

Модельдердің аталған түрлерін құру үшін ARIS-тің өзіндік модельдеу әдістері де, әртүрлі танымал модельдеу әдістері мен тілдері, атап айтқанда, UML қолданылады. Модельдеу процесін үлгі түрлерінің кез келгенінен бастауға болады.

ARIS негізгі бизнес-моделі eEPC (кеңейтілген оқиғаға негізделген процесс тізбегі, кеңейтілген оқиғаға негізделген процестер тізбегі моделі) болып табылады. ARIS белгісі eEPC — IDEF3 белгісінің кеңейтімі. eEPC белгілеуіндегі бизнес-процесс - бұл олардың орындалу ретімен реттелген орындалатын жұмыстардың (рәсімдер, функциялар) ағыны. eEPC процедураларының нақты ұзақтығы визуалды түрде көрсетілмейді.

Процестердің нақты ұзақтығы туралы ақпаратты алу үшін басқа сипаттау құралдарын пайдалану қажет, мысалы, MS Project.

ARIS-тегі модельдер - элементтері әртүрлі болатын диаграммалар нысандар- «функциялар», «оқиғалар», « құрылымдық бірліктер","құжаттар" және т.б. Белгілі бір түрдегі объектілер арасында, байланыстаркейбір түрлері («орындайды», «шешім қабылдайды», «нәтижелері туралы жедел хабардар болуы керек» және т.б.). Әрбір нысан енгізуге мүмкіндік беретін атрибуттардың белгілі бір жиынына сәйкес келеді Қосымша Ақпаратбелгілі бір объект туралы.

eEPC белгісінің негізгі объектілері:

Функция. Кәсіпорынның бөлімшелері/қызметкерлері орындайтын функцияларды (рәсімдерді, жұмыстарды) сипаттау үшін қызмет етеді. Әрбір функция оқиғамен басталып, оқиғамен аяқталуы керек; Әрбір функция функцияның орындалуын «бастайтын» бірден көп көрсеткілерді енгізе алмайды және функцияның аяқталуын сипаттайтын бірнеше көрсеткіден шыға алмайды.

Оқиға. Функциялардың орындалуына әсер ететін нақты оқиғаларды сипаттау үшін қолданылады.

Ұйымдастыру бөлімі. Мысалы, басшылық немесе бөлім.

Құжат. Қағаз құжаттары сияқты нақты тасымалдаушыларды көрсетеді.

Қолданбалы жүйе.

ақпараттық кластер. Субъектілер жиынтығын және олардың арасындағы қатынастарды сипаттайды.

Объектілер арасындағы байланыс. Объектілер арасындағы қатынас түрі, мысалы, қандай да бір оқиға арқылы функцияның орындалуын белсендіру.

Логикалық оператор. «ЖӘНЕ», «НЕМЕСЕ» немесе эксклюзивті «НЕМЕСЕ» операторы процестің тармақталуын сипаттауға мүмкіндік береді.

Егер eEPC-те үлгіні құру кезінде сіз бақылау құжаттары мен ақпаратының көрсетілуіне мән бермей, тек процедуралар ретін көрсетсеңіз, алынған үлгілер талдау және одан әрі пайдалану тұрғысынан төмен мәнге ие болады.

ARIS-те үлгілерді сақтау үшін ДҚБЖ нысаны пайдаланылады және әрбір жоба үшін жаңа деректер базасы жасалады. Қол жеткізуді басқару сияқты әртүрлі дерекқорды басқару функциялары қамтамасыз етілген. Мәліметтер базасы модельдердің иерархиялық қоймасы болып табылады.

Модельді құру бойынша жұмыс қатаң және көлемді модельдеу конвенцияларымен (стандарттарымен) реттелуі керек, ARIS пайдаланушыға схемалар мен объектілердің белгілі бір жиынтығын ғана пайдалануға мүмкіндік беретін әдістемелік сүзгілер механизмін қолдайды. Мұндай келісімдерді әзірлеу айтарлықтай уақыт пен жоғары білікті мамандарды қажет етеді. Егер ARIS-ті пайдаланатын жоба мұндай келісімдерді егжей-тегжейлі әзірлеусіз басталса, онда қойылған сұрақтарға жауап бермейтін бизнес-процестердің үлгілерін құру ықтималдығы өте жоғары.

Кіріспе

1. Бизнес-процестерді модельдеу

2. Бизнес-процестердің классификациясы

3. Бизнес-процестерді модельдеу стандарттары

Қорытынды

Пайдаланылған көздер тізімі

КІРІСПЕ

Мұндай жүйелер әрқашан компания қызметін жоба алдындағы терең шолуды білдіреді. Бұл сауалнаманың нәтижесі сарапшылық қорытынды болып табылады, онда қызметті басқарудағы «тар жолдарды» жою бойынша жекелеген тармақтарда ұсыныстар беріледі.

Осы қорытындыға сүйене отырып, автоматтандыру жүйесін енгізудің алдында бизнес-процестерді қайта ұйымдастыру деп аталатын, кейде компания үшін өте маңызды және ауыртпалықсыз жүзеге асырылады. Бұл, әрине, жылдар бойы дамыған команданы «жаңаша ойлауға» мәжбүрлеу әрқашан қиын. Кәсіпорындардың мұндай кешенді зерттеулері әрқашан күрделі және әр жағдайда айтарлықтай ерекшеленеді.

Күрделі жүйелерді модельдеудің мұндай мәселелерін шешудің жақсы қалыптасқан әдістемелері мен стандарттары бар. Бұл стандарттарға IDEF әдістемелер тобы кіреді. Олардың көмегімен әртүрлі бөлімдердегі күрделі жүйелердің кең ауқымының белсенділік үлгілерін тиімді көрсетуге және талдауға болады. Бұл ретте жүйедегі процестерді тексерудің кеңдігі мен тереңдігін әзірлеушінің өзі анықтайды, бұл жасалған модельді қажетсіз деректермен шамадан тыс жүктемеуге мүмкіндік береді.

Бизнес-процестерді модельдеу кәсіпорынның тұтастай қалай жұмыс істейтінін, оның сыртқы ұйымдармен, тұтынушылармен және жеткізушілермен қалай әрекеттесетінін ғана емес, сонымен қатар әрбір жеке жұмыс орнында іс-әрекеттердің қалай ұйымдастырылғанын талдауға мүмкіндік береді.

«Бизнес-процестерді модельдеу» түсінігін анықтаудың бірнеше тәсілдері бар:

- бұл менеджерге қарапайым қызметкерлердің қалай жұмыс істейтінін білуге мүмкіндік беретін кәсіпорынның бизнес-процестерінің сипаттамасы, ал қарапайым қызметкерлер үшін - олардың әріптестері қалай жұмыс істейтінін және олардың барлық қызметі қандай түпкі нәтижеге бағытталғанын;

бизнес-процестерді модельдеу- бұл кәсіпорынның қызметін жақсарту мүмкіндіктерін табудың тиімді құралы;

модельдеу бизнес-процестер- бұл кәсіпорынды қайта құрудың әртүрлі кезеңдерінде туындайтын тәуекелдерді болжауға және азайтуға мүмкіндік беретін құрал;

бизнес-процестерді модельдеу- бұл әрбір процеске жеке-жеке алынған және кәсіпорындағы барлық бизнес-процестерге жиынтықта алынған шығын сметасын беруге мүмкіндік беретін әдіс.

Қазіргі заманғы кәсіпорындар өз қызметін үнемі жетілдіріп отыруға мәжбүр. Бұл жаңа технологиялар мен бизнес тәжірибесін дамытуды, қызметтің түпкілікті нәтижелерінің сапасын арттыруды және, әрине, жаңа, жақсырақ енгізуді талап етеді. тиімді әдістеркәсіпорындарды басқару және ұйымдастыру.

Іскерлік процессөндірушінің ресурстарын тұтынатын, құндылықты тудыратын және тұтынушыға нәтиже беретін логикалық, дәйекті, өзара байланысты әрекеттер жиынтығы. Ұйымды бизнес-процестерді оңтайландыруға ынталандыратын негізгі себептердің қатарында шығындарды немесе өндірістік циклдің ұзақтығын азайту қажеттілігі, тұтынушылар мен мемлекеттің талаптары, сапа менеджментінің бағдарламаларын жүзеге асыру, компанияның бірігуі, ішкі ұйымдық қайшылықтар және т.б.

Бизнес-процестерді модельдеукәсіпорын қызметін оңтайландыру жолдарын іздеудің тиімді құралы, кәсіпорынды қайта құрудың әртүрлі кезеңдерінде туындайтын тәуекелдерді болжау және азайту құралы болып табылады. Бұл әдіс жиынтықта ұйымның әрбір жеке процесіне және барлық бизнес-процестеріне шығындар сметасын беруге мүмкіндік береді.

Бизнес-процестерді модельдеу шешімдері әдетте 1-суретте көрсетілген себептерге байланысты қабылданады.

1-сурет – Бизнес-процестерді модельдеу туралы шешім қабылдаудың себептері

Бизнес-процестерді модельдеу компания қызметінің көптеген аспектілеріне әсер етеді:

ұйымдық құрылымның өзгеруі;

бөлімдер мен қызметкерлердің функцияларын оңтайландыру;

басшылардың құқықтары мен міндеттерін қайта бөлу;

ішкі нормативтік құжаттар мен операциялар технологиясын өзгерту.

Модельдеу мақсатыкомпания және оның бизнес-процестері туралы білімді визуалды графикалық түрде жүйелеу болып табылады, бұл алынған ақпаратты аналитикалық өңдеуге ыңғайлы. Модель ұйымның бизнес-процестерінің құрылымын, оларды жүзеге асырудың егжей-тегжейлерін және жұмыс процесінің реттілігін көрсетуі керек.

Ұйымның бизнес-процестерін модельдеу екі кезеңді қамтиды - құрылымдық және егжей-тегжейлі.

ҚұрылымдықҰйымның бизнес-процестерін модельдеу BPwin құралдар жинағы арқылы IDEF0 белгілеуінде немесе Rational Rose құралдар жинағы арқылы UML тілінде орындалуы мүмкін. Егжей-тегжейлі модельдеу UML тілінде жасалады.

Құрылымдық модельдеу кезеңінде модель мыналарды көрсетуі керек:

қолданыстағы ұйымдық құрылым;

имитацияланған бизнес-процестерді орындау кезінде пайдаланылатын және жұмыс процесін модельдеу үшін қажетті құжаттар мен басқа да нысандар, олардың негізгі мағынасын сипаттаумен;

жалпы топтардан жеке бизнес-процестерге дейінгі олардың иерархиясын көрсететін бизнес-процестердің құрылымы;

субъектілер арасындағы құжаттарды (деректер, материалдар, ресурстар және т.б.) құру және жылжыту реттілігін көрсететін түпкілікті бизнес-процестер үшін өзара әрекеттесу диаграммалары.

егжей-тегжейлібизнес-процестерді модельдеу сол үлгіде орындалады және қажетті егжей-тегжейлерді көрсетуі керек және ұйым қызметінің біржақты көрінісін қамтамасыз етуі керек.

Бизнес-процестің егжей-тегжейлі үлгісі мыналарды қамтуы керек:

көрсететін прецеденттердің жиынтығы ықтимал опцияларбизнес-процестерді «сол қалпында» орындау;

бизнес-процестердің реттілігін егжей-тегжейлі сипаттайтын әрекет диаграммалары;

жұмыс процесінің схемаларын көрсететін өзара әрекеттесу диаграммалары.

Іскерлік операция- кәсіпкерлік қызметтің бір актінің мазмұнын құрайтын әрекеттердің, процедуралардың жиынтығы.

Кәсіпкерлік операция әдетте алдын ала белгіленген іс-әрекеттер жоспарына сәйкес тауар партиясын өндіруден немесе сатып алудан басталып, тауарды сатумен және пайда табумен аяқталады. Шаруашылық операциялары да деп аталады транзакциялар.

Іскерлік функциякомпанияның өмір сүруі үшін және алға қойған мақсаттарына жету үшін шешетін міндет. Функция сұраққа жауап береді не істеу. Әрине, компанияның шеңберінде көптеген функцияларды бөліп көрсетуге болады. Демек, кез келген бизнес жүйесінде қаржылық басқару, өндіріс, сату сияқты функциялар болуы керек.

Бизнес үлгісі -бұл компания не істейді және қалай ақша табады (Том Мэлоун)

Іскерлік стратегиятеория бар, бизнес моделі гипотеза (Николас Карр)

Бизнес моделібір жүйедегі компанияның ішкі және сыртқы ортасын анықтайтын өзара байланысты үлгі элементтерінің жиынтығының көрінісі болып табылады.

2. КӘСІПКЕРЛІК-ПРОЦЕСТЕРДІҢ ЖІКТЕМЕСІ

Келесі классификацияны бөліңіз:

Кәсіпорынның ұйымдық құрылымындағы бизнес-процестердің орнына байланысты келесі бизнес-процестер бөлінеді:

горизонтальды процестер – көлденең өзара әрекеттесуді көрсететін процестер;

жеке көлденең процестер – жекелеген қызметкерлер (ұйымдық бөлімшелер) орындайтын процестер;

кросс-функционалды көлденең процестер – көптеген қызметкерлер (ұйымдық бөлімшелер) орындайтын процестер;

тік процестер – вертикаль бойындағы қызметкерлердің (ұйымдық бөлімшелердің) өзара әрекетін көрсететін процестер;

біріктірілген процестер – процеске қатысушылардың өзара әрекетін тігінен және көлденеңінен бейнелейтін процестер.

Олардың күрделілік дәрежесіне қарай мыналар бөлінеді:

монопроцестер – бір буынды процестер;

кірістірілген процестер – күрделірек процестің бөлігі болып табылатын монопроцестер (макропроцесс);

байланысты процестер – белгілі бір алгоритм бойынша бөлектелген және ретімен жүзеге асырылатын монопроцестер.

Олардың мақсатына қарай:

негізгі бизнес-процестер – өнімді жасауға және оны клиентке енгізуге байланысты нақты операциялық міндеттердің орындалуын қамтамасыз ететін көлденең бизнес-процестер; - бұл операциялары кәсіпорын өнімімен тікелей байланысты және сол арқылы қосылған құн жасауға әсер ететін процестер;

қолдаушы бизнес-процестер – негізгі процестердің орындалуын қамтамасыз ететін көлденең бизнес-процестер, олар өндірілетін тауарлар мен қызметтерге тікелей қатысты емес, алайда оларсыз қосымша құн операцияларын орындау мүмкін емес;

басқару бизнес-процестері – компания қызметін, негізгі және қолдаушы бизнес-процестерді басқаруды қамтамасыз ететін тік бизнес-процестер. Бұл стратегияны қалыптастыру, бизнесті жоспарлау және бақылау процестері.

Ұйымдық мақсаттар иерархиясындағы орнына байланысты:

жоғарғы деңгейдегі бизнес-процестер – компания үшін ең маңызды болып табылатын компанияның стратегиялық мақсаттарын жүзеге асыруға бағытталған процестер;

орта деңгейдегі бизнес-процестер – тактикалық мақсаттарды жүзеге асыруға бағытталған бизнес-процестер;

операциялық мақсаттарды жүзеге асыруға бағытталған төменгі деңгейдегі бизнес-процестер.

Егжей-тегжейлі деңгейге байланысты:

макропроцестер – жоғарғы деңгейдегі бизнес-процестерді сипаттау үшін қажетті егжей-тегжейлі деңгейі бар кеңейтілген бизнес-процестер;

қосалқы процестер – орта деңгейдегі бизнес-процестерді сипаттау үшін қажетті егжей-тегжейлі деңгейі бар бизнес-процестер;

микропроцестер - егжей-тегжейліліктің максималды деңгейіне ие бизнес-процестер, төменгі деңгейдегі бизнес-процестерді сипаттау үшін қолданылады.

Балансталған көрсеткіштер жүйесінің негізгі құрамдас бөлігі ретінде:

қаржылық бизнес процестері;

клиенттің бизнес-процестері;

бизнес – өндірістік процестер;

дамудың, оқудың және өсудің бизнес процестері.

Функционалды модельдеу стандарты IDEF0

IDEF0 стандарты басқаруға процесстік тәсілдің классикалық әдісі болып саналады. Процесстік тәсілдің негізгі принципі ұйымның қызметін ұйымдық құрылымға емес, оның бизнес-процестеріне сәйкес құрылымдау болып табылады. Нәтижені қалыптастыратын бизнес-процестер тұтынушы үшін маңызды болып табылады және болашақта оларды жақсартумен айналысу керек.

СтандарттыIDEF0 кез келген пәндік облыс объектісінің функционалдық моделін құруға арналған ережелер мен процедуралар жиынтығы болып табылады.

ҮлгіIDEF0 күрделі нысанды блоктар түрінде көрсетілген құрамдас бөліктерге бөлетін ілеспе құжаттамасы бар диаграммалар сериясы болып табылады. Негізгі блоктардың әрқайсысының мәліметтері басқа диаграммаларда блоктар ретінде көрсетілген. Әрбір егжей-тегжейлі диаграмма алдыңғы деңгейдегі диаграммадан блоктық декомпозиция болып табылады. Әрбір ыдырау қадамында алдыңғы деңгейдің диаграммасы егжей-тегжейлі диаграмма үшін негізгі диаграмма деп аталады. Үлгідегі деңгейлердің жалпы саны (контекстік деңгейді қоса алғанда) 5-6-дан аспауы керек. Тәжірибе көрсеткендей, бұл кез келген саладағы заманауи кәсіпорынның толық функционалдық моделін құру үшін жеткілікті.

IDEF1 ақпаратты модельдеу стандарты

IDEF1 стандарты ақпараттық ағындар арасындағы байланыстарды талдау және зерттеу құралы ретінде әзірленген. коммерциялық қызметкәсіпорындар. IDEF1 әдістемесін кәсіпорынның ақпараттық құрылымының визуалды моделін құру құралы ретінде «болғандай болуы керек» принципіне сәйкес қолдану. Модельді құрудың мысалы 2-суретте көрсетілген.

2-сурет - IDEF1 моделін құру мысалы

Ақпараттық модельдің негізгі компоненттері:

диаграммалар – ережелер жиынтығына сәйкес пайдаланылатын деректердің құрамы мен логикалық байланыстарын көрсететін ақпараттық модельдің құрылымдық бейнелері;

сөздік – модельдің әрбір элементінің мәні мәтін фрагменті арқылы сипатталады.

IDEF1 әдістемесіндегі негізгі ұғым субъект ұғымы болып табылады. Мәніатрибуттар деп аталатын ерекше қасиеттерінің жиынтығы белгілі нақты немесе дерексіз объект ретінде анықталады. Әрбір нысанның аты мен атрибуттары бар.

Ішкі жүйе нөмірі оны анықтау үшін қызмет етеді. Атау өрісінде ішкі жүйенің атауы тақырыппен және сәйкес анықтамалар мен толықтырулармен сөйлем түрінде енгізіледі.

Процесс - бұл белгілі бір алгоритмге сәйкес кіріс деректер ағындарын шығысқа айналдыру. Физикалық тұрғыдан процесті жүзеге асыруға болады әртүрлі жолдар: бұл кіріс құжаттарын өңдейтін және есептерді шығаратын ұйымның (бөлімшенің) бөлімшесі, бағдарлама, аппараттық қамтамасыз етілген логикалық құрылғы және т.б.

Деректер ағынының диаграммасындағы процесс 4-суретте көрсетілгендей бейнеленген.

Оны анықтау үшін процесс нөмірі пайдаланылады. Атау өрісінде процесс атауы белсенді бір мағыналы етістікпен сөйлем ретінде белгісіз формада (есептеу, есептеу, тексеру, анықтау, жасау, алу) жазылады, одан кейін жалғаулық септіктегі зат есімдер қойылады, мысалы: « Салық төлеушілер туралы мәліметтерді енгізу», «Ағымдағы шығыстар туралы мәліметтерді беру», «Ақшаның түсуін тексеру».

Физикалық іске асыру өрісіндегі ақпарат ұйымның, бағдарламаның немесе аппараттық құрылғының қай бөлігі процесс орындалып жатқанын көрсетеді.

Мәліметтерді сақтау құрылғысы - бұл ақпаратты сақтау құрылғысына кез келген уақытта орналастыруға және белгілі бір уақыттан кейін алуға болатын ақпаратты сақтауға арналған абстрактілі құрылғы және енгізу және алу әдістері кез келген болуы мүмкін.

Мәліметтерді сақтау құрылғысы микрофиш, файлдық шкафтағы жәшік, кесте түрінде физикалық түрде жүзеге асырылуы мүмкін. жедел жады, магниттік тасымалдағыштағы файл және т.б.

Мәліметтерді сақтау құрылғысы «D» әрпімен және ерікті санмен анықталады. Дискінің атауы дизайнер үшін ең үлкен ақпарат мазмұны тұрғысынан таңдалады.

Мәліметтерді сақтау негізінен болашақ деректер қорының прототипі болып табылады және онда сақталған деректердің сипаттамасы деректер үлгісіне сәйкес болуы керек.

Деректер ағыны көзден қабылдағышқа қандай да бір қосылым арқылы берілетін ақпаратты анықтайды. Диаграммадағы деректер ағыны ағынның бағытын көрсететін көрсеткімен аяқталатын сызықпен ұсынылған. Әрбір деректер ағынының мазмұнын көрсететін атауы болады.

DFD иерархиясын құрудың негізгі мақсаты - жүйенің сипаттамасын егжей-тегжейдің әрбір деңгейінде анық және түсінікті ету, сондай-ақ оны олардың арасындағы нақты анықталған қатынастары бар бөліктерге бөлу.

ҚОРЫТЫНДЫ

Соңғы жылдары Ресейде IDEF отбасының әдістемелеріне қызығушылық тұрақты түрде артып келеді. Сонымен қатар, IDEF3–5 сияқты стандарттарға қызығушылық теориялық, ал IDEF0-ге қызығушылық іс жүзінде ақталған.

Дегенмен, менеджерлердің көпшілігі әлі күнге дейін IDEF стандарттарында модельдеуді практикалық қолдануды бизнесті басқарудың қолданыстағы жүйесін оңтайландырудың тиімді әдісі ретінде емес, сәнге құрмет ретінде қарастырады. Сірә, бұл осы әдістемелерді практикалық қолдану туралы ақпараттың айқын болмауына және жарияланымдардың басым көпшілігінің бағдарламалық қамтамасыз етудің таптырмас бейімділігіне байланысты.

Жасыратыны жоқ, барлық дерлік зерттеу және талдау жобалары қаржылық және экономикалық қызметҚазір Ресейдегі кәсіпорындар құрылыспен байланысты автоматтандырылған жүйелербасқару. Осыған байланысты, көпшіліктің түсінуіндегі IDEF стандарттары іске асырудан шартты түрде ажырағысыз болды. ақпараттық технологиялар, дегенмен олардың көмегімен кейде тіпті шағын жергілікті мәселелерді, сөзбе-сөз қарындаш пен қағазды тиімді шешуге болады.

Қорытындылай келе, кәсіпорынның бизнес-процестерін оның моделін құру арқылы талдау идеясының басты артықшылығы оның әмбебаптығы екенін атап өткім келеді. Біріншіден, бизнес-процестерді модельдеу кәсіпорынның қызметін жақсартуға және оның бәсекеге қабілеттілігін арттыруға қатысты барлық дерлік сұрақтарға жауап болып табылады. Екіншіден, осы әдістемені енгізген кәсіпорын басшысы немесе басшылығы өз кәсіпорынын өз бетінше жетілдіруге және оның болашағын болжауға мүмкіндік беретін ақпаратқа ие болады.

1. Воинов И.В. Экономикалық жүйелер мен процестерді модельдеу. ARIS модельдерін құру тәжірибесі [Мәтін]: монография / И.В. Воинов – М.: СУГУ, 2002. – 392 б.

2. Волков О.Н. Бизнес-процестерді модельдеу стандарттары мен әдістемелері [Мәтін]: оқу құралы. университеттерге жәрдемақы / О.Н. Волков. – М.: АСВ, 2000. – 145 б.

3. Григорьев Д.И. Кәсіпорынның бизнес-процестерін модельдеу [Мәтін]: оқу құралы. жәрдемақы / Д.И. Григорьев. – М.: ІРТ-лар, 2006. – 214 б.

4. Кальянов Г.Н. Бизнес-процестерді модельдеу, талдау, қайта ұйымдастыру және автоматтандыру [Мәтін]: оқу құралы. жәрдемақы / Г.Н. Кальянов. – М.: Қаржы және статистика, 2006. – 319 б.

5. Пинаев Д.Қ. Бизнес-процестерді модельдеу: кешен туралы қол жетімді [Мәтін]: Анықтама. жәрдемақы / Д.Қ. Пинаев. - М.: РГАС, 2003. - 247 б.

Репетиторлық

Тақырыпты үйренуге көмек керек пе?

Біздің мамандар сізді қызықтыратын тақырыптар бойынша кеңес береді немесе репетиторлық қызметтерді ұсынады.
Өтінім жіберіңізКонсультация алу мүмкіндігі туралы білу үшін дәл қазір тақырыпты көрсету.

«Бизнес-процестерді модельдеу» тұжырымдамасы көптеген талдаушылардың өміріне кәсіпорынды басқаруды кешенді автоматтандыруға арналған кешенді бағдарламалық өнімдердің нарықта пайда болуымен бір мезгілде келді. Бизнес-процестерді модельдеу кәсіпорынның тұтастай қалай жұмыс істейтінін, оның сыртқы ұйымдармен, тұтынушылармен және жеткізушілермен қалай әрекеттесетінін ғана емес, сонымен қатар әрбір жеке жұмыс орнында іс-әрекеттердің қалай ұйымдастырылғанын талдауға мүмкіндік береді.

«Бизнес-процестерді модельдеу» түсінігін анықтаудың бірнеше тәсілдері бар:

Бизнес-процестерді модельдеу – кәсіпорынның бизнес-процестерінің сипаттамасы, ол менеджерге қарапайым қызметкерлердің қалай жұмыс істейтінін, ал қарапайым қызметкерлер үшін – әріптестерінің қалай жұмыс істейтінін және олардың барлық қызметі қандай түпкі нәтижеге бағытталғанын білуге мүмкіндік береді;

· бизнес-процестерді модельдеу кәсіпорын қызметін жақсарту мүмкіндіктерін табудың тиімді құралы болып табылады;

· бизнес-процестерді модельдеу кәсіпорынды қайта құрудың әртүрлі кезеңдерінде туындайтын тәуекелдерді болжауға және барынша азайтуға мүмкіндік беретін құрал;

· Бизнес-процестерді модельдеу – бұл әрбір процеске жеке-жеке алынған және кәсіпорындағы барлық бизнес-процестерді біріктіретін шығындар сметасын беруге мүмкіндік беретін әдіс.

Қазіргі заманғы кәсіпорындар өз қызметін үнемі жетілдіріп отыруға мәжбүр. Бұл жаңа технологиялар мен іскерлік тәжірибені дамытуды, қызметтің соңғы нәтижелерінің сапасын арттыруды және, әрине, кәсіпорындардың қызметін басқару мен ұйымдастырудың жаңа, тиімдірек әдістерін енгізуді талап етеді.

Бизнес-процесс – бұл өндірушінің ресурстарын тұтынатын, құндылықты тудыратын және тұтынушыға нәтиже беретін логикалық, бірізді, өзара байланысты әрекеттер жиынтығы. Ұйымды бизнес-процестерді оңтайландыруға ынталандыратын негізгі себептердің қатарында шығындарды немесе өндірістік циклдің ұзақтығын азайту қажеттілігі, тұтынушылар мен мемлекеттің талаптары, сапа менеджментінің бағдарламаларын жүзеге асыру, компанияның бірігуі, ішкі ұйымдық қайшылықтар және т.б.

Бизнес-процестерді модельдеу – бұл кәсіпорын қызметін оңтайландыру жолдарын іздеудің тиімді құралы, кәсіпорынды қайта құрудың әртүрлі кезеңдерінде туындайтын тәуекелдерді болжау және азайту құралы. Бұл әдіс жиынтықта ұйымның әрбір жеке процесіне және барлық бизнес-процестеріне шығындар сметасын беруге мүмкіндік береді.

Бизнес-процестерді модельдеу шешімдері әдетте 3.1-суретте келтірілген себептерге байланысты қабылданады.

3.1-сурет – Бизнес-процестерді модельдеу туралы шешім қабылдаудың себептері

Бизнес-процестерді модельдеу компания қызметінің көптеген аспектілеріне әсер етеді:

ұйымдық құрылымның өзгеруі;

бөлімдер мен қызметкерлердің функцияларын оңтайландыру;

басшылардың құқықтары мен міндеттерін қайта бөлу;

· ішкі тәртіпті және жұмыс технологиясын өзгерту.

Модельдеудің мақсаты – алынған ақпаратты аналитикалық өңдеуге ыңғайлы визуалды графикалық формада компания және оның бизнес-процестері туралы білімді жүйелеу. Модель ұйымның бизнес-процестерінің құрылымын, оларды жүзеге асырудың егжей-тегжейлерін және жұмыс процесінің реттілігін көрсетуі керек.

Ұйымның бизнес-процестерін модельдеу екі кезеңді қамтиды - құрылымдық және егжей-тегжейлі. Ұйымның бизнес-процестерін құрылымдық модельдеу BPwin құралдар жинағы арқылы IDEF0 белгілеуінде немесе Rational Rose құралдар жинағы арқылы UML тілінде орындалуы мүмкін. Егжей-тегжейлі модельдеу UML тілінде жасалады.

Құрылымдық модельдеу кезеңінде модель мыналарды көрсетуі керек:

қолданыстағы ұйымдық құрылым;

· субъектілер арасындағы құжаттарды (деректер, материалдар, ресурстар және т.б.) құру және жылжыту реттілігін көрсететін соңғы бизнес-процестердің өзара әрекеттесу диаграммалары.

Бизнес-процестерді егжей-тегжейлі модельдеу бір модельде орындалады және қажетті егжей-тегжейді көрсетуі керек және ұйым қызметінің біржақты көрінісін қамтамасыз етуі керек.

Бизнес-процестің егжей-тегжейлі үлгісі мыналарды қамтуы керек:

бизнес-процестерді «сол қалпында» орындаудың ықтимал нұсқаларын көрсететін прецеденттер жиынтығы;

· бизнес-процестердің реттілігін егжей-тегжейлі сипаттайтын әрекет диаграммалары;

жұмыс процесінің схемаларын көрсететін өзара әрекеттесу диаграммалары.

Компаниядағы бизнес-процестерді модельдеу көптеген әртүрлі міндеттерді шешуге бағытталуы мүмкін:

· Бизнес-процестің нәтижесін дәл анықтау және оның бизнес үшін құндылығын бағалау. Бизнес-процесті құрайтын әрекеттер жиынтығын анықтаңыз. Орындалатын міндеттер мен әрекеттер жиынтығының нақты анықтамасы процесті егжей-тегжейлі түсіну үшін өте маңызды.

Әрекеттерді орындау ретін анықтаңыз. Бір бизнес-процестегі әрекеттер бірізділікпен немесе параллельді түрде орындалуы мүмкін. Параллельді орындау, егер рұқсат етілсе, процестің жалпы орындалу уақытын қысқартып, сәйкесінше оның тиімділігін арттыратыны анық.

· Жауапкершіліктің бөлек салалары: белгілі бір әрекетті немесе процесті тұтастай орындау үшін компанияның қай қызметкері немесе бөлімшесі жауапты екенін анықтап, содан кейін қадағалаңыз.

· Бизнес-процесс тұтынатын ресурстарды анықтау. Кім қандай ресурстарды және қандай операциялар үшін пайдаланатынын білу арқылы жоспарлау және оңтайландыру арқылы ресурс тиімділігін арттыруға болады.

· Процесске қатысатын компания қызметкерлері мен бөлімшелерінің өзара әрекеттесуінің мәнін түсіну және бағалау, содан кейін олардың арасындағы байланыс тиімділігін арттыру.

· Процесс барысында құжаттардың қозғалысын қараңыз. Бизнес-процестер әртүрлі құжаттарды (қағаз немесе электронды түрде) жасайды және тұтынады. Құжаттардың немесе ақпарат ағындарының қайдан және қайдан келетінін түсіну және олардың қозғалысы оңтайлы екенін және олардың барлығы шынымен қажет пе екенін анықтау маңызды.

· Әлеуетті кедергілерді және процесті оңтайландыру үшін кейінірек пайдаланылатын процесті жақсарту мүмкіндіктерін анықтау.

· ISO 9000 сияқты сапа стандарттарын тиімдірек енгізіңіз және сертификаттауға сәтті қол жеткізіңіз.

· Бизнес-процес үлгілерін жаңа жалданушылар үшін нұсқаулық ретінде пайдаланыңыз.

Жалпы бизнес-процестерді немесе олардың жеке қадамдарын тиімді автоматтандыру, соның ішінде өзара іс-қимылды автоматтандыру сыртқы орта- клиенттер, жеткізушілер, серіктестер.

· Кәсіпорынның бизнес-процестерінің жиынтығын түсініп, тұтастай кәсіпорынның қызметін түсіну және сипаттау.

Өз кезегінде, компанияның бизнес-процестерін модельдеудегі негізгі міндет олардың модельдерін «сол қалпында» құру үшін ондағы бар процестерді сипаттау болып табылады. Ол үшін, әдетте, процеске тікелей қатысатын компания қызметкерлеріне ғана тиесілі процесс туралы барлық қолда бар ақпаратты жинау қажет. Осылайша, біз бизнес-процеске қатысатын барлық қызметкерлерден егжей-тегжейлі сауалнама (сұхбат) жүргізу қажеттілігіне келдік. Бір айта кететін жайт, бөлім басшысы мен басшылар ұсынатын процесс туралы ақпаратпен шектеліп қалмау керек. Әдетте, сипатталған бизнес-процесс шеңберінде әрекеттерді тікелей орындайтын қызметкермен сөйлесу ғана процестің шын мәнінде қалай жұмыс істейтіні туралы барабар түсінік береді. «Бұндай» үлгісін құрудағы бірінші сұрақ қарастырылатын бизнес-процестің нәтижесіне қатысты. Бұл тұжырымдаманың компанияның тиімділігі үшін маңыздылығына қарамастан, бизнес-процестің нәтижесі туралы нақты мәлімдеме алу оңай емес. Нәтижені анықтағаннан кейін сіз процесті құрайтын әрекеттер тізбегін түсінуіңіз керек. Әрекеттер тізбегі абстракцияның әртүрлі 11 деңгейлерінде модельденеді. Жоғарғы деңгейде процестегі ең маңызды қадамдар ғана көрсетіледі. Содан кейін жоғары деңгейлі қадамдардың (ішкі процестер) әрқайсысы ыдырайды. Жиналған ақпарат негізінде процестің әдеттегі немесе оңтайлы орындалуының моделі құрастырылады және оны сәтсіздіктермен орындаудың ықтимал сценарийлері анықталады. Әртүрлі сәтсіздіктер (ерекшеліктер - ерекшеліктер) процестің оңтайлы барысын бұзуы мүмкін, сондықтан ерекше жағдайлардың қалай «өңделетінін», яғни ерекшелік жағдайында қандай әрекеттер жасалатынын көрсету керек.

Роман Исаев

Ұйымдастыруды дамыту және үдерістерді басқару бойынша сарапшы

GK серіктесі Қазіргі заманғы технологияларбасқару»

Ұйымдастыру және корпоративтік даму жобаларының жетекшісі

Мақала бизнес-модельдеу, бизнес-инженерлік және ұйымдастырушылық және корпоративтік даму саласындағы тапсырмалар мен жобаларға арналған. Ол ұйымдардағы бизнесті модельдеудің мәні мен сипаттамаларын жақсы түсінуге көмектесетін ақпаратты жүйелейді, сонымен қатар қосымша бәсекелестік артықшылықтарды алудағы бизнесті модельдеудің рөлін көрсетеді. Әртүрлі мысалдар, сұхбаттар, әдістемелерге сілтемелер және практикалық шешімдер берілген.

Бизнес-модельдеу – ұйымның қызметін ресімдеу және оңтайландыру мақсатында оның әртүрлі бизнес-модельдерін (стратегия, бизнес-процестер, ұйымдық құрылым, сапа және т.б.) әзірлеу және енгізу процесі. Бизнес-модель дегеннің анықтамасы бірден өзін көрсетеді.

Бизнес моделі- бұл ұйым қызметінің белгілі бір аспектісінің немесе саласының формалды сипаттамасы (мысалы, графикалық).

Бизнес модельдерді дамытудың 4 негізгі жолы бар. Біз оларды бизнес-модельдерді құру және пайдалану тиімділігі деңгейінің кему ретімен тізімдейміз.

Мамандандырылған бизнес-модельдеу бағдарламалық өнімінің белгілеуінде (ережелерінде): графика, кестелер мен мәтіндердің комбинациясы. Қосымша мәліметтер алу үшін 8-тарауды қараңыз;
Графика: ағаш, блок-схема, технологиялық карта және т.б.;
Кестелік;
Мәтін.

Көптеген ұйымдар бизнес-модельдеумен айналысады, бірақ әрқайсысы осы саладағы дамудың әртүрлі кезеңдерінде. Біреу қазірдің өзінде күрделі бизнес үлгісін (ұйымның барлық қызметін сипаттайтын үлгілер, құжаттар және жүйелер жиынтығы) әзірледі және белсенді түрде пайдалануда. Біреуде тек графикалық модельдер мен бірнеше бизнес-процестердің ережелері бар.

Ұйымдарда әзірленетін бизнес-модельдердің негізгі түрлері:

бизнес-процестердің ағашы (иерархиялық тізімі) - суретті қараңыз. бір;
бизнес-процестердің графикалық модельдері;
ұйымдық құрылым үлгісі - суретті қараңыз. 2;
мақсат және индикатор үлгілері (BSC/KPI стратегиялық карталары);
құжаттар кітапханасының үлгілері (құжаттар ағашы), ақпараттық жүйелер модельдері (жүйе архитектурасы) - суретті қараңыз. 3;
өнім мен қызмет үлгілері - суретті қараңыз. 4;
сапа менеджменті үлгілері және т.б.

Барлық осы модельдер кәсіпқой бизнес-модельдеу бағдарламалық өнімдерді (BSP) әзірлеуге мүмкіндік береді.

10 жылдан астам уақыт бойы автор PCBM нарығында белгілі шешімдердің көпшілігін жобалар мен жеке әзірлемелерде пайдаланады: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Олардың әрқайсысының өзіндік функционалдық ерекшеліктері, шектеулері мен артықшылықтары бар. Бағдарламалық өнімдерді салыстыру үшін автор әзірлеген әдістеме туралы толығырақ кітаптың 8-тарауынан біле аласыз.

Күріш. 1. Банктік бизнес-процестердің ағашы (жоғары деңгей)

Күріш. 2. Банктің ұйымдық құрылымының үлгісі (жоғары деңгей)

Күріш. 3. Банктік құжаттар кітапханасының үлгісі (фрагмент)

Күріш. 4. Банк өнімдері мен қызметтерінің моделі (жоғары деңгей)

Білім мен бизнес-аналитика құралдарының «Джентльмен жиынтығы».

Автордың пікірінше, қазіргі бизнес-аналитик, бизнес-модельдеу маманы ие болуы керек негізгі білімдер мен құралдар жиынтығын тізіп көрейік. Бұл тізім жас мамандарға өздерінің күшті жақтары мен даму мүмкіндіктерін талдау үшін де пайдалы болуы мүмкін.

Бизнес модельдеудің бағдарламалық өнімдері: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
Бизнес-модельдеу ноталары және бизнес-процестердің сипаттамалары: IDEF0, IDEF3, Деректер ағынының диаграммасы (DFD), кеңейтілген оқиғаға негізделген процесс тізбегі (eEPC), қосылған құн тізбегі диаграммасы (VAD), функционалдық ағындық диаграмма және т.б. Модельдеудің өзіндік белгілері бар, және олар бағдарламалық өнімге пайдаланушы нұсқаулығында егжей-тегжейлі сипатталған;
Кәсіпкерлік инженерия/менеджмент техникасы мен әдістері:
- BSC/KPI теңгерімделген көрсеткіштер жүйесін әзірлеу және енгізу;
- Бизнес-процестерді сипаттау;
- Бизнес-процестердің сапасын талдау, оңтайландыру, жақсарту;
- Ұзақ мерзімді негізде бизнес-процестерді басқару;
- Функционалды шығындарды талдау (FSA) және имитациялық модельдеу;
- Ұйымдық құрылымды, персонал санын сипаттау және оңтайландыру;
- Персоналды ынталандыру жүйелерін құру;
- Сапа менеджменті жүйесін құру және жұмыс істеуін ұйымдастыру (ISO 9000);
- Жобаны басқару (соның ішінде PMBOK – Жобаны басқарудың білім органы);
- Ұйымның интеграцияланған бизнес моделін құру;
- салыстыру;
- Lean, 6 Sigma;
- TQM (сапаны жалпы басқару);
- Әртүрлі салалық әдістер мен стандарттар, консалтингтік компаниялардың әзірлемелері. Банк саласына қатысты барлық әдістердің толық тізімі мен егжей-тегжейлі сипаттамасы берілген.
Типтік шешімдер, мысалдар, әзірлемелер және материалдар. Материалдардың көпшілігін нөлден дамытпау және басқа мамандар басынан өткерген қателіктер жібермеу үшін стандартты шешімдердің, үлгілердің, құжаттардың және т.б. қажет.

Осылайша, келесі схеманы құруға болады (5-суретті қараңыз):

Әдістеме + Стандартты шешімдер + Бағдарламалық өнім = Нәтиже

Күріш. 5. «Джентельмен» білім мен іскерлік интеллект құралдарының жиынтығы

Мұнда Әдістер мен әдістер жобалар мен тапсырмаларды ҚАЛАЙ орындау керектігін көрсетеді.

Типтік шешімдер мен материалдар нәтиже (нәтиже) НЕ болуы керектігін көрсетеді.

PCBM көмегімен барлық тапсырмалар мен жобалардың орындалуы автоматтандырылған. Бұл уақытты бірнеше есе қысқартып, жұмыс тиімділігін арттырады. Мысалы, Business Studio жүйесі қаржылық және еңбек ресурстарын айтарлықтай үнемдеуді қамтамасыз ететін түймені басу арқылы әзірленген бизнес-процес үлгілеріне негізделген нормативтік құжаттаманы автоматты түрде жасауға мүмкіндік береді.

Бизнесті модельдеу: практикалық қолдану ерекшеліктері

Бизнес-модельдеудің негізгі ерекшелігі – ол бизнес-процестерге негізделуі керек. Бұл бизнес-процестерді басқару жүйесі (BMS) көптеген басқа басқару жүйелері мен технологиялары салынған іргетас болып табылады.

Көптеген ұйымдар белсенді түрде енгізді және жүзеге асыруды жалғастыруда әртүрлі тәсілдер, басқару, жетілдіру және оңтайландыру әдістері мен технологиялары.

Тәжірибе көрсеткендей, кейбір жағдайларда бұл әдістемелер енгізудің бастапқы кезеңінде сәтті болады, бірақ кейін олар бірте-бірте тиімділігін жоғалтады және ұмытылады.

Осы тәсілдерді/әдістерді қолдана отырып, ұйым жұмысын жақсарту әрекеттерінің сәтсіздігі көбінесе ұйым жұмысындағы терең талдауды және түбегейлі өзгерістерді қажет етпейтін жүйелі емес және бөлшектелген әрекеттерге байланысты.

Бұл мәселені шешудің негізгі жолы - басқа әдістерді, басқару/жетілдіру және оңтайландыру технологияларын енгізудің негізі ретінде ұйымда менеджментке технологиялық тәсілді енгізу (яғни бизнес-процестерді басқару жүйесін құру).

Қарапайым және түсінікті әрекеттерге дейін қысқартуға болмайтын бизнесті модельдеудің күрделі әдістері әдетте ұйымдарда жұмыс істемейді. Өйткені, сайып келгенде, бұл әдістерді іске асыру және оларды қолдану нәтижелері ұйымның қызметкерлері мен желілік басшыларына түседі, олар қазіргі заманғы менеджмент техникасы мен бизнес-инженерия саласында әрқашан мамандандырылған құзыреттерге ие бола бермейді, ал кейде кездесіп отырады. оларға дұшпандықпен.

Ұйымда және тұтастай алғанда жобада енгізілген әдістеме (технология) табысты болуы және жоспарланған нәтижелерге жетуі үшін олардың:

Қымбат емес. Бұл әсіресе қымбат шешімдерді жүзеге асыруға мүмкіндігі жоқ орта және шағын ұйымдарға қатысты;
Ұйымның қарапайым қызметкерлеріне қарапайым және түсінікті;
Іс жүзінде бағытталған, жеткілікті «жылдам» және сонымен бірге ұзақ мерзімді нәтижелерге ие болу;
Басқару ерекшеліктерін ескердік ресейлік компаниялар;
Мысалдар мен типтік шешімдерді қамтиды.

Сондай-ақ бұл жерде бизнесті модельдеудің барлық міндеттеріне қолданылатын және олардың орындалуын қамтамасыз етуге мүмкіндік беретін сапа менеджментінің 8 негізгі қағидасын беру орынды.

Тұтынушыға бағдарлану;
көшбасшылық;
Қызметкерлердің қатысуы;
Процесс тәсілі;
Басқаруға жүйелік көзқарас;
Үздіксіз жетілдіру;
Фактіге негізделген шешім қабылдау;
Жабдықтаушылармен өзара тиімді қарым-қатынастар.

Расында да, 1-2 қағиданы сақтамау ұйымның дамуына кері әсерін тигізуі мүмкін.

Бизнесті модельдеудің маңызы

Бизнес-модельдерді әзірлеуге кірісе отырып, ұйымдар жобаны жүзеге асыру үшін белгілі бір адами және материалдық ресурстарды бөледі. Сонымен қатар, атқарылған жұмыс нәтижесіндегі жақсартулар осы шығындардан асып түсуі керек. Бизнес-модель ұйымның жұмыс істеуіне сайып келгенде қалай көмектеседі? Бизнес-процестерді сауатты және жүйелі сипаттау арқылы көрінетін бірнеше ең көрнекті және кеңінен танымал оң әсерлер бар.

Барлық деңгейдегі ұйым қызметінің ашықтығын, басқарылуын және бақылауға қабілеттілігін арттыру;
Жеткізу уақыты мен шығындарын қысқарту, бизнес-процестердің сапасы мен тиімділігін арттыру;
Ұйымның бизнесін қайталау мүмкіндігі (қосымша клиенттік филиалдар, кеңселер, өкілдіктер құру);
Ұйымның жан-жақты және тұрақты дамуы, жүйелік тәсілшешім қабылдауға;
Персоналға тәуелділікті азайту, қызметкерлерді дұрыс таңдау, персонал мен басшылардың тиімділігін арттыру;
Клиенттердің адалдығы мен қанағаттануын, нәтижесінде ұйымның беделін арттыру;
Қаржылық нәтижелер.

Дегенмен, кең ауқымды бизнес жетекшілері мен иелеріне онша таныс емес басқа да аспектілер бар.

Бизнес-модельдеу және соған байланысты технологиялар/шешімдер ұйымның рейтингтік агенттіктері, соның ішінде халықаралық (Fitch, Moody's, S&P және т.б.) беретін рейтингтеріне айтарлықтай әсер етеді.

Әртүрлі халықаралық және ресейлік агенттіктерге (соның ішінде) рейтингтер беру әдістерін талдау нәтижесінде, сондай-ақ агенттіктердің өкілдерімен жүргізілген сұхбаттардың нәтижелеріне сүйене отырып, автор көптеген агенттіктер бір топты есепке алатынын анықтады. ұйымдардың рейтингтерін есептеу кезінде «Корпоративтік басқару/менеджмент» шартты атауымен факторлар (қаржылық емес бағалаулар). Бұл параметр келесі факторларды қамтиды:

Ұйымдастырудың барабар және егжей-тегжейлі стратегиясы;
Дамыған тәуекелдерді басқару жүйесі (оның ішінде операциялық тәуекелдерді басқару жүйесі);
Бизнес-процестерді реттеу (ресімдеу) деңгейі;
Бизнес-процестердің сапасы (KPI көрсеткіштерінің тарихы);
Бизнес-процестерді автоматтандыру деңгейі, ақпараттық жүйелер мен технологиялардың (АТ) жағдайы;
Ұйымдастыру құрылымы (формализация, тиімділік, ашықтық, жауапкершілік пен өкілеттіктерді бөлу);
Ұйымдағы әртүрлі менеджмент жүйелерінің эволюциясы мен жұмыс істеуі (сапа менеджменті жүйесі, жұмыс және тұтынушылармен қарым-қатынас жүйесі, персоналды басқару жүйесі және т.б.).

Егжей-тегжейлі шарттар мен бағалаулар нақты агенттікке байланысты.

Бағаны тағайындау алгоритмі өте қарапайым және түсінікті. Рейтингтік агенттіктің аудиторлары ұйымның қызметін рейтинг әдістемесінде бекітілген ережелер мен өлшемдерге сәйкес зерттейді және бағалайды. Кіріс ақпараты:

Ұйымның нормативтік және есеп беру құжаттары;
Ұйымның қызметін бақылау және сұхбат жүргізу.

Сондықтан көптеген дұрыс және өзекті құжаттарды әзірлеп қана қоймай, оларды қызметкерлердің назарына жеткізу, бизнес-процестердің тиімді орындалуын және тәжірибеде басқару жүйелерінің жұмыс істеуін қамтамасыз ету маңызды.

Барлық критерийлер бойынша ұпайлар белгілі бір ережелерге сәйкес жинақталады және жалпы балл негізінде ұйымның рейтингі анықталады. Критерийлердің әрбір тобының салмағы әртүрлі болуы мүмкін, сондықтан салмағы аз өлшемдер тобы үшін үлкен ұпайлар жиынтық қорытынды ұпайға айтарлықтай ықпал етпейді.

Тағайындалған рейтингтердің таңбалары (рейтингтік шкаласы) рейтингтік агенттікке және рейтингтің түріне (несие рейтингі, сенімділік рейтингі, басқару сапасы рейтингі, қаржылық тұрақтылықжәне т.б). Мысалы: сенімділіктің ең жоғары деңгейі, сенімділіктің қанағаттанарлық деңгейі, сенімділіктің төмен деңгейі және т.б.

Тендерге қатысу және аккредиттеу;
Нарықтағы, серіктестер мен мердігерлер арасында ұйымның имиджін (авторитетін) арттыру;
Мемлекеттік органдармен ұйымның имиджін (авторитетін) жақсарту;
Тұтынушылар базасын кеңейту;
Инвесторларды тарту;
Жоғарыда аталған барлық тармақтардың салдары - қаржылық көрсеткіштердің жақсаруы.

Осылайша, халықаралық немесе ұлттық рейтингтерді жақсартуға мүдделі мемлекеттік компаниялар үшін интеграцияланған бизнес моделін құру жобасының тиімділігін бағалау кезінде рейтингтік позицияларды жақсартудың қосымша мүмкіндіктерін ескерген жөн. Ұйымның рейтингісіне әсер ететін жоғарыда аталған барлық факторларды барабар зерттеу бизнесті модельдеудің кәсіби бағдарламалық өнімдерін (BPMP) пайдалануды қажет ететінін атап өткен жөн.

Бұл бағыттағы қосымша мүмкіндіктер әдеттегі табысты салалық шешімдерді пайдалану арқылы қамтамасыз етіледі. Ағымдағы мысал ретінде әзірленген коммерциялық банкке арналған Кешенді анықтамалық бизнес үлгісі болып табылады бағдарламалық өнімбизнес-студия. Несиелік мекемелердегі үдерістерді басқарудың озық тәжірибесін жинақтай отырып, бұл модель қаржы секторындағы компаниялар жетілдіре алатын үлгі ретінде әрекет етеді. корпоративтік басқаружоғарыда аталған барлық опциялар үшін.

Қаржы-несие ұйымдарындағы бизнесті модельдеу тәжірибесі

Ұйымның бизнес моделін құру туралы шешім белгілі бір компаниялардың басқару ерекшеліктеріне байланысты әртүрлі тәсілдермен қабылдануы мүмкін. Кейде бұл топ-менеджердің жалғыз шешімі, сонымен қатар компанияның иелері бизнесті модельдеу қажеттілігін түсінуі мүмкін. Банктік ұйымдармен жұмыс тәжірибесінде авторға осындай мысалдармен айналысуға тура келді.

«Компьютерде бір түймені басу арқылы банктің барлық әрекеттері»

А банкінің басқарма төрағасы жиналыстардың бірінде былай деп бұйырды: «Банктің барлық қызметі компьютердегі түймені басу арқылы кез келген қызметкердің және кез келген кәсіпорынның жұмысын көре алатындай етіп ресімделуі керек. банк процесі: оның мақсаттары, көрсеткіштері, процестері, технологиялары, нәтижелері және т.б.

Бұл мәселені шешу үшін банктің электрондық бизнес моделі әзірленді. Басқарма төрағасының компьютерінің жұмыс үстелінде веб-шолғыш терезесі орналастырылған. Онда орналасқан сілтемелер барлық әрекеттерді қадағалауға мүмкіндік береді: Менеджер кез келген құжатты, бизнес-процесс диаграммасын аша алады, бизнес-процестер мен процедураларға жауаптыларды, бизнес-процестердің көрсеткіштері мен ағымдағы мәндер туралы статистиканы, қазіргі уақытта іске асырылып жатқан жобалардың тізімін таба алады. банк және олардың мәртебесі, кез келген бөлімшенің ұйымдық құрылымы және т.б.

Басқарма төрағасы атқарылған жұмыстарға дән риза болды. Айта кету керек, жұмыс қысқа мерзімде аяқталды: тапсырма қойылған сәттен бастап түпкілікті нәтиже алғанға дейін 1,5 жыл өтті. Жобаны іске асырудың жоғары жылдамдығы әдістемелік негіз ретінде стандартты шешімді – «Коммерциялық банктің кешенді стандартты бизнес моделін» пайдалану есебінен қамтамасыз етілді, ол қызметтің көптеген салаларын сипаттайтын өзара байланысты үлгілер, құжаттар және анықтамалықтар жүйесі болып табылады. және әмбебап коммерциялық банктің басқару жүйелері.

Айтпақшы, жоба біткенше басқарма төрағасы банктің акционеріне айналып үлгерген. Алынған интеграцияланған банктік бизнес моделі банкті басқаруға жүйелі көзқарасты қамтамасыз етті, ол сізге тез шешім қабылдауға және банк жұмысына кез келген өзгерістер енгізуге мүмкіндік береді, жеке бизнес-процестердің де, бөлімшелердің де, сондай-ақ банктің де тиімділігі мен сапасын жақсартады. тұтас.

«Банкті дамытуға жүйелік көзқарас»

В банкінің акционерлері қазіргі заманғы басқару технологияларына негізделген банктің кешенді және ұзақ мерзімді даму стратегиясын әзірлеу міндетін қойды. Зерттеу жұмыстарын жүргізіп, бірнеше бизнес тренингтерге қатысқаннан кейін банктің ұйымдастыру және корпоративтік даму мамандары акционерлерге келесі шешімді ұсынды.

Банктің корпоративтік стратегиясы анықталғандықтан, оны банктің бизнес-процестерін басқару жүйесін дамытудан бастауға болады, өйткені бұл банктің барлық жұмысының мәні болып табылатын бизнес-процестер, ал клиенттердің қанағаттанушылығы мен банктің пайдасы бизнес-процестердің нәтижелеріне байланысты.

Біз барлық негізгі бизнес-процестерді сипаттаймыз, процесс топтарын құрамыз және оларды оқытамыз, бизнес-процестердің жылдам жүруі үшін бизнес-процестердің барлық қатысушыларының тиімді өзара әрекеттесуін қамтамасыз етеміз;
Қажет болған жағдайда процестерді жақсартамыз (оңтайландырамыз), содан кейін бизнес-процестерді басқаруды ұйымдастырамыз тұрақты негіз. Әрбір бизнес-процесс аясында біз ұйымдастырамыз стратегиялық жоспарлауәрбір бизнес-процестің қазіргі нарықтық тенденцияларға, клиенттердің талаптары мен банк стратегиясына, сондай-ақ мақсаттары мен көрсеткіштеріне негізделген стратегиясы болуы үшін;
Бизнес-процестер мен оларды басқару ашық әрі оңтайландырылған кезде, біз келесі міндетке - банктің сапа менеджменті жүйесін құруға көшеміз (сәйкес ISO стандарттары 9000) процесті басқару жүйесіне негізделген. Яғни, СМЖ процестерді басқару жүйесіне қосымша болады. Бұл банкке ISO 9001 сәйкестік сертификатын алуға және клиенттер мен серіктестер арасындағы имиджін жақсартуға мүмкіндік береді. Сондай-ақ, СМЖ және ISO 9000 стандарттарының арқасында біз клиенттердің банкке қарсы талаптарының санын және сапасыз өнімдер мен қызметтердің құнын айтарлықтай төмендетеміз, операциялық тәуекелдерді барынша азайтамыз, банк қызметін жаңа талаптармен және басқару әдістерімен толықтырамыз;
Осымен қатар біз бизнес-процестерді автоматтандыруды бастаймыз. Біз жүйені жаңартып, сапалы жаңа деңгейге көшіреміз электрондық құжат айналымыжәне операциялық басқару (DocFlow/WorkFlow), клиенттермен өзара әрекеттесу (CRM) және т.б. Біз банктің ұйымдық және корпоративтік дамуы бойынша барлық жобаларды қадағалайтын бірыңғай жобалық кеңсені құрамыз, банк персоналын басқаруды сапалы түрде жетілдіреміз. сондықтан бұл әрекет жүйе болып табылады.

Нәтижесінде біз банкті басқарудың интеграцияланған жүйесін аламыз - банк акционерлері мен топ-менеджерлері үшін ұйымды басқарудың заманауи және тиімді құралы.

Қорытынды

IN заманауи жағдайларБірқатар нарықтарда баға бәсекелестігінің маңыздылығы төмендеп, тауарлардың немесе қызметтердің төмен бағасы тұтынушыларды тартудың және ұстап тұрудың негізгі әдісі болып табылмайтын жағдай барған сайын туындауда.

Мысалы, қаржы секторында тұтынушылар өнімнің/қызметтердің сапасы мен өндірілуіне көбірек көңіл бөледі. несие мекемесі, барлық мәселелер мен мәселелерді шешу үшін банкпен өзара әрекеттесу жеңілдігі, ұйымның жаңа қажеттіліктері мен клиенттердің сұраныстарын жылдам қанағаттандыру мүмкіндігі. Банктің сенімділігі мен тұрақтылығы сияқты маңызды параметрлердің елеулі маңызы бар, оның көрсеткіштерінің бірі оның отандық және/немесе халықаралық агенттіктердегі жеткілікті жоғары рейтингі болып табылады.

Сондықтан бизнесті модельдеуге, бизнес-инженерлік технологияларды енгізуге және ұйымдық дамуға деген қажеттілік тек өседі деуге толық негіз бар.

Жүйе құрылымы келесі функционалдық аймақтарды қамтиды:

бизнес-процестерді басқару
Электрондық мұрағат
KPI көрсеткіштер жүйесі

Модельдеу

Бизнес-процестер бизнес-процесс картасындағы жүйенің веб-интерфейсінде модельденеді. Ол үшін пайдаланушыға қарапайым блок-схемалар жиынтығы ұсынылады:

Барлық орындаушылармен және байланысты процедуралармен бизнес-процестің нәтижелі графикалық диаграммасы технологиялық картада көрсетіледі:

Бизнес-процестің әрбір нүктесіне (сатысына) белгілі бір атрибуттар (реквизиттер) жиынтығы тағайындалады, оның ішінде аты, орындаушылардың көрсетілімі, құжат түрі:

Бизнес-процестің логикасын құрудың келесі қадамы оның мәліметтерін орнату болып табылады:

Көрсеткіштерді жинау қолмен және бизнес-процестерді пайдалану арқылы жүзеге асырылуы мүмкін.
Процесс басталған кезде жауапты пайдаланушы тиісті тапсырманы алады:

Қолданыстағы процестерге өзгертулер жылдам енгізілуі мүмкін. Графикалық процесс үлгісіне жаңа блоктарды алып тастау немесе қосу жеткілікті.

Әдеттегі процестерді автоматты түрде тұрақты орындау үшін конфигурациялауға болады:

Басқару панелдері және аналитика

Басшыға компания қызметінің барлық көрсеткіштері бойынша жиынтық есеп беріледі:

Көрсеткіштермен процесті талдау

Жұмыс істеп тұрған даналардың саны мен олардың күйлерін, жоспарланған және нақты уақыт көрсеткіштерін көрсете отырып, компанияның бизнес-процестерінің барлық түрлерінің қысқаша мазмұны процестің орындалуы туралы есепте ұсынылған:

Сондай-ақ, процестердің күйі туралы есеп беру графикалық нұсқада көрсетілуі мүмкін. Процесстегі операциялардың (тапсырмалардың) күйі түспен белгіленеді:

KPI қызметкерлері мен бөлімшелерінің компания қызметінің жалпы нәтижелеріне әсерін есептелген көрсеткіштер сияқты элементтің мысалында көруге болады.

Есептелген көрсеткіштер - бұл арнайы формуланы пайдалана отырып, бірқатар негізгі көрсеткіштерден тұратын жалпы мәндер. Мысалы, «Қаржы» мәнін есептеу үшін «Өткізу көлемі» және «Шекті пайда» көрсеткіштері бірге қосылады:

Бұл формуланың шарттарын әрбір есептелген көрсеткіш үшін икемді түрде конфигурациялауға болады.
Есептелген көрсеткіш пен KPI арасындағы байланыс бақылау тақтасында графикалық түрде көрсетілген.

Көрініс үлгісін белгілі бір пайдаланушы үшін теңшеуге болады.

Жүйе туралы жалпы әсер

1С: Кәсіпорын 8 негізіндегі Процесстерді басқару шешімі компанияның бизнес-процестерін құруға арналған құралдардың кең жиынтығын ұсынады. Сондай-ақ графикалық редактор, бизнес-процестерді бақылау/жақсарту құралдары және көрсеткіштерді көрнекі түрде көрсетуге арналған реттелетін бақылау тақталары бар.

Мұнда KPI тек қосымша «қосымша» емес, компанияның процесс үлгісін басқару элементі болып табылады.

Мұның бәрі 1С желісінің өнімдеріне тән ұқыптылықпен жүзеге асырылады. Мысалы, технологиялық тізбегінің әрбір кезеңінің құрылысы байланысты деректердің үлкен көлемін енгізуді талап етеді.

ELMA BPM Suite

ELMA - бұл BPM класс жүйесі және сонымен бірге бизнестің әртүрлі аспектілеріне бағытталған модульдер мен шешімдерді әзірлеуге арналған платформа. ELMA негізіндегі KPI модулі компанияның стратегиялық мақсаттарына қатысты қарастырылатын қызметкерлердің өнімділік көрсеткіштерін көрнекі түрде көрсету үшін қызмет етеді.

BPM функционалдығын, процесс көрсеткіштерін, стратегияны басқару құралдарын және қызметкерлерді ынталандыру құралдарын біріктіретін толық бизнес шешімі ELMA BPM Suite ішінде ұсынылған.
Әзірлеуші осы пакеттің бөлігі ретінде қандай функционалдылықты қамтамасыз ететінін қарастырыңыз.